质量永远大于功能

　　用户：我用诺基亚N97发Email，碰到问题了。
 

　　客服：什么问题？
 

　　用户：我写了字母a，怎么把它圈起来？
 

　　客服：你是想写@吧？打开键盘在标点符号里选。
 

　　用户：键盘？怎么打开？
 

　　客服：握住手机轻轻一推就可以打开键盘啦。
 

　　用户：等等，我先试一下……哇，真打开啦，还震动呢！
 

　　这则网络笑话本意在嘲笑不懂智能手机的“菜鸟”，却也给了智能手机企业一个提醒：手机智能化固然不错，但许多人不会使，把他们都比笨了，似乎也不是什么好事。事实上，虽然如今的手机都越来越先进，功能越来越强大，但对于许多消费者而言，一些功能根本就没有什么用处，他们甚至从来就不知道自己的手机还有这些功能。不用即没用，没用便没有价值。智能手机的智能被闲置，这当然是一种浪费了。
 

　　如果说浪费是消费者自己造成的，那么与手机智能化相伴的另一个问题却无论如何都推不到消费者头上了，那就是手机整体质量水平的下降。有数据显示，进入新世纪以来，政府有关部门和消费者组织接到的手机投诉占投诉总量的比率逐年递增，甚至创下连续数年高居投诉量排行榜榜首的纪录。有意思的是，在所有手机品牌中，投诉量几乎与品牌市场占有率成正比，比如诺基亚就同时占有市场占有份额最多和投诉率最高两项。
 

　　这种现实会让人们觉得，手机智能化与智能闲置的矛盾问题其实只能算作一个衍生问题，真正的问题是：为什么手机有这么多问题？按照正常的逻辑，社会在发展，科技在进步，产品技术水平和质量水平也应当不断提高，可手机这东西却偏偏不怎么争气。实事求是地说，手机的技术含量的确是大大增加了，功能也日渐增强，什么触屏、手写，什么音乐、拍照，什么上网、电视等等，厂家恨不得把所有新科技都搬到手机上，但是小小的手机似乎承载不了如此众多的科技，负担不起如此强大的功能，而质量这一本应排在第一位的要素，却正在被一点点地推后、淡忘。
 

　　常识告诉人们，任何技术都需要物质材料支撑，而这些技术转化为产品，必须通过产品质量来体现。没有了质量保证，再新、再好的技术也不能发挥实际作用。手机也是一样，增加新技术、新功能本是好事，但必须要有产品质量为其提供支撑，不然的话，每增加一项功能，就增加了一个质量负担，功能越多，手机出现质量问题的几率也就越高。当年的“大哥大”皮实、禁摔，不是因为它像砖头，而是因为它只有通话这一项功能。现在的手机都有几十种功能，掉到地上，不定哪项功能就出问题了。大哥大功能单一，是“头脑简单”，可它皮实耐用，恰好对应了“四肢发达”；现在的手机功能强大，可谓“头脑发达”。却无奈地表现出了“四肢简单”的一面，这实在让人无奈。
 

　　然而，就像“四肢发达”并不必然对应“头脑简单”一样，“四肢简单”也不是“头脑发达”的基因遗传，它是后天造成的、人为造成的。其实，在手机领域能谈得上创新的技术少之又少，大多都是从其他领域“淘”过来的、已经很成熟的技术，只不过是转化了一下而已，质量保证应该不算太难。即使真有独创性的东西，这也不能成为降低质量要求的借口吧。说得再明确一点，技术功能是一回事，产品质量是另一回事，或者说，头脑是头脑，四肢是四肢，两者只有相互促进，怎能相互掣肘！一言以蔽之，目前智能手机体质弱，不是手机“头脑”有问题，而是手机厂家的头脑出了问题，他们对功能的盲目追求和炒作，一定程度上折损了对质量的基本要求。
 

　　最后强调一句话——质量永远大于功能。这不光是说给手机厂家听的，任何企业都当谨记，铭于座右。