只道歉不召回:笔记本质量门事件凸现质检短板

　　引言：回顾2005年，我们从当时曝出的DC质量门事件中不难看出，很多产品都是在市面上销售了近两年时间才被查出了质量问题，而刚刚被浙江工商局查出的笔记本产品也同样出现了类似的现象，在已经退市的情况下才被公之于众，毫无疑问，这对于使用这一类产品的消费者的维权无疑提出了一个大大的问号，从这些被查出厂商貌似真诚的道歉背后，我们有理由推测，一些所谓的国际品牌厂商正是利用了国内质检短板的缺陷，或许该引起重视的，并不是哪些产品存在质量问题，而是该如何来健全我们严格的质控关……

　　PConline北京12月30日[文/操刚]　对于笔记本市场而言，即将过去的2006年绝对算得上是一个多事之秋，价格虽然走下了神坛并迅速普及平民化，质量危机却也成为这个领域里最为热门的话题，就在索尼笔记本电池事件才刚刚告以段落，并没有被划上一个完整句号后的不久，业界就再度传出了浙江工商局查出了东芝、富士通、NEC、惠普等国际名牌5款笔记本质检不合格的消息。

　　根据浙江省工商行政管理局公布的资料显示，这五款产品的型分别为：惠普EX048PAAB2V2626AU，东芝SatelliteL100、东芝SatelliteA80，富士通LBP7120AC011S0A1和NEC的S3100，最主要的质量问题是静电放电抗扰度以及辐射骚扰、抗雷击等指标不合格。目前浙江省工商局已对不合格商品作出责令停止销售的决定，并予以立案调查。

　　据了解，笔记本电脑产品在实际使用中可能受到人体、毛衣或其他静电载体的静电放电，作为一种实用的产品，它应当能够承受一定量值的静电放电，而不至于在实际使用中显得过分脆弱。静电放电抗扰度这项指标就是用来考核笔记本电脑的这种抗静电能力的，它模拟规定量值、规定频次的静电，以接触放电、空气放电和电场感应等方式施加到样机的各个规定部位，在此过程中，若样机能正常工作，则表明其具有相应等级的抗静电能力，反之则表明其不具备相应等级的抗静电能力。本次质量监测选择的抗静电等级是信息技术设备抗静电基本等级。其中受检商品中有四个型号出现死机等异常情况。

　　而浪涌是指电脑抗雷击电能力，如不具备此能力电脑将会比较脆弱，容易死机、丢失信息或损坏。辐射骚扰是指电脑发出干扰信号超过标准限值，从而有可能危及周围设备的正常工作或者本身电脑的信息泄露。专业人士表示，ＣＣＣ、ＦＣＣ、ＴＵＶ等产品认证中都需检测此项指标，作为国际品牌产品，此项指标不合格是很不应该的。

　　转眼之间，该事件已经过去半个多月了，厂商和市场上又做出了哪些变化呢，我们也做了一个简单的调查。

　　厂商：以正式公文为准

　　事件发生之后，东芝首先就问题笔记本做出了公开道歉，东芝中国公关部陈越表示：“对于我们给用户带来的一些使用上的不便，我们表示歉意。目前内部还没有统一的处理方案，但公司比较重视这事情，先等对方公函过来，再给外界一个统一的答复。”

　　而在我们致电富士通中国公司询问此事时，该公司相关人员表示，目前还没有接到任何有关于此事的通知，至于对指出的这款不合格的产品的处理意见，该公司同样不予回应。

　　NEC则表示，目前我国对于笔记本电池容量的栓测方法没有统一的标准，公司目前也没有收到任何公函类的通知，因此不便作出回应，另外，本次被浙江工商局判为不合格产品的S3100笔记本已在浙江被停售，但因为其他地区的行政单位并没有引用浙江省工商局的这一检测结果，所以其他地方仍然在销售这一型号的NEC笔记本电脑。

　　在我们的调查过程当中，大部分厂商对于我们问到的一些敏感性问题都采取了迂回的回应态度， 特别是在我们问到“是否有召回的计划时”，厂商的回答几乎是一致的，“这需要等我们总部的统一公告。”

　　业内人士分析，目前的主流笔记本品牌当中，惠普和东芝就占据了两大品牌宝座，就拿东芝的这两款产品来说，虽然都已处于停产状态，但在中国的出货量绝对是不容小觑的，如果真的沿用索尼笔记本的召回做法，那将是一个庞大的工程，“基本上也是不可能的。”

　　市场：问题产品依然有售

　　近日，我们专门针对这几款问题笔记本在中关村各大电脑城走访了一圈，让我们惊奇的是，在这些被爆不合格的产品当中，居然还有经销商正大张旗鼓的在卖，而当我们在店面里问到他们是否知道这款产品有质量问题时，销售人员表示：“听说过，但没有通知让我们把这款产品下架。”

　　而一家经销商则表示，他对于浙江工商局查处这事不是很清楚，但他知道这几款产品大部时间比较长，应该也属于停产的产品了，他们之前都有销售过，销量也都不错，“不过目前卖光了，也没有存货。”

　　有消息显示，上海的一些电脑城里同样也有不合格产品销售的现象。

　　为什么被浙江工商局明令禁止销售的产品，在其他的城市依然能赫然上架呢？我们专门针对此事致电了北京工商局相关部门进行了咨询，对方表示，目前国家在这一类产品质检方面的确存在有一定的区域差别性，而当我们问到浙江工商局查处问题笔记本一事时，他们表示，他们也会视事态进展的情况做出决定。而当我们问到更多的一些相关细节时，对方也同样作出了不予回应的态度。

　　回顾05年下旬，浙江工商局查出的问题DC事件在短期内得到了迅速的响应，也让消费者真切的体会到了一回“上帝”的感觉，而此次笔记本事件虽然也已半月有余，但市场反应的声音明显小于过往。

　　频繁的“质量门”事件敲响的警钟

　　在IT技术发展一日千里的今天，产品更新换的速度也让我们感觉到了眩晕，为了打造出金字招牌的永久光环，一些国际知名品牌同样也加入到了新品迭出的阵营，似乎只有新品不断的推出才能彰显其品牌的实力。

　　赛迪顾问计算机事业部副总经理陈林就曾表示，“目前笔记本电脑市场属于一个快速增长阶段，笔记本品牌竞争非常激烈，为了抢占市场，新品推出速度相当快，出现质量问题是不可避免的。但随着消费者的日趋理性，目前游戏规则已经改变了，消费者只看品牌的时代已经过去。国际品牌要想保证自己在中国市场的美誉度和忠诚度，一定得在售后服务、质量等方面都做到本土化，在追求速度的同时更要注重质量。”

　　回顾2005年，我们从当时曝出的DC质量门事件中不难看出，很多产品都是在市面上销售了近两年时间才被查出了质量问题，而刚刚被查出的笔记本也同样出现了类似的现象，在已经退市的情况下才被公之于众，毫无疑问，这对于使用这一类产品的消费者的维权无疑提出了一个大大的问号，从这些被查出厂商貌似真诚的道歉背后，我们有理由推测，一些所谓的国际品牌厂商利用了国内质检短板的缺陷，或许该引起重视的，并不是哪些产品存在质量问题，而是该如何来健全我们严格的质控关。