专家探讨服务标准化

　　社区服务、医疗服务、商业零售、酒店服务、专递、健康护理……这些在人们日常生活中不可或缺的服务内容的标准如何建立？服务标准的建立工作和国际先进国家相比差距有多大？尽快建立服务标准为何是提升服务业的关键？在日前举行的首届海南（博鳌）服务标准化论坛上，这些热点话题引起了众多省内外专家学者的关注和讨论。

　　服务标准的含义是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。

　　如何创建海南服务标准化品牌，中国标准化专家委员会副主任委员、国务院参事、北京理工大学教授郎志正认为，根据海南省“十一五”规划和“一省两地”要求，建设海南度假旅游胜地，构建海南服务标准化品牌的重点应该是，围绕旅游服务和会展服务标准化品牌，创建海南服务标准化品牌。要以旅游和会展带动相关服务业，以服务标准来规范海南服务业，以服务标准体系来规划服务标准化，以服务标准化来创建品牌。