《浙江质量网》主办“非正常投诉危机处理”专题讲座

　　11月23日，由《浙江质量网》主办的“非正常投诉危机处理”专题讲座在杭州宏都宾馆召开。本次讲座特别邀请了国家质量技术监督检验检疫总局王寿魁老师，就近年来企业普遍遇到的投诉危机、投诉处理中的疑难问题等进行了精彩讲解。来自电器、医疗机械等行业企业的代表参加了本次讲座。

　　近年来企业遇到的投诉问题正呈高发趋势，特别是名优企业更成为社会公众和新闻媒体聚焦的对象，种种投诉疑难问题也使许多企业倍感困惑甚而束手无策，从而影响了企业的健康发展和社会的和谐安定。

　　本次讲座就近期发生的典型事例及以往参与处理的上百件非正常投诉案件加以归纳整理，总结处理，提供如何圆满解决投诉的方法与技巧。