对质量心怀敬畏——从南京明城墙看质量管理

　　蜿蜒35公里多的南京明城墙，不仅是世界上最长的城墙，也被公认为现今保存最完整、质量最坚固的城墙之一，600多年栉风沐雨，依然坚不可摧。明城墙安若磐石的秘密，就在于修建过程中严格的质量管理。

　　从现代企业管理的视角来看，明城墙堪称卓越质量管理的典范。

　　当然，最为关键的是领导者朱元璋对质量孜孜追求的态度。朱元璋先后数次亲临现场，督察工程。1372年1月5日，正值春节，花灯高照，春意祥和。朱元璋带领丞相汪广洋等人登上三山门城楼，视察正在疏浚的护城河工地。站在城楼上，春寒料峭，朱元璋突然发现冰冷的河水中，一名光着身子的民夫正在东捞西摸，甚是诧异。于是派人前往查问。原来督工为了戏弄这位民夫，故意将他的锄头扔进河里，让其下水打捞，以此来取乐。朱元璋听后，大为恼怒，下令将督工抓起来，并处以杖刑。

　　当时，有一段百余丈长的城墙，由朱元璋十分宠信的一个大臣负责督造。这位大臣整天吃喝玩乐，根本没把修筑城墙的事放在心上，工程进展缓慢。离最后期限只剩十多天时，这位大臣慌了神，想出一个馊主意，用大毛竹在护城河边搭成一个大栅栏，将百余丈的地方遮掩其中。验收那天，朱元璋带着一班文武大臣，从聚宝门开始一路巡查，查到这里，由于护城河太宽，远远望去，谁也没看出破绽。不久，真相败露，朱元璋大为震怒，以欺君之罪，将有关责任人或杀或贬，并命人拆掉竹栅栏，重新修筑。　　

　　正是朱元璋的高度重视，对质量的孜孜追求，多次亲临生产一线，监督、检验工程质量，才铸造了“明城墙”这个伟大的名牌产品。

　　明城墙高度一般在14米至20米之间，最高处可达24米。据初步估算，城墙共耗费了3.5亿块城砖。这些数量巨大的城砖，由官方统一收购、运输、调配和使用。其规格、尺寸统一，一般长40～50厘米，宽20～22厘米，厚10～15厘米，重15至25公斤。城砖均用优质黏土或白瓷土烧成，大部分为质地细密、坚固耐用的青灰色砖。

　　为保证城砖的质量，朱元璋对制砖、筑城的工艺做了严格的规定。城砖制造过程中，取土、踩泥、制坯、晾干、装窑烧制等工序十分繁杂。据说，光制砖一项，就有七八道工序：取土后要用筛子筛去杂质，然后放入水塘浸泡，把水牛赶入塘内踩踏，浸透后取中间土质细腻的部分制坯，砖坯晾干后入窑。烧窑时要用柴草，火候也要恰到好处。每道工序，要求都极其苛刻。

　　今天，细心的游客还可以在明城墙的一些城砖上发现斑驳的铭文。透过这些文字，可以追寻到明城墙修建过程中严格的责任制。

　　当时，为保证城砖烧造质量，朝廷要求各地在生产的城墙砖上注明府、州、县、总甲、甲首、小甲、制砖人夫、窑匠等5到6级责任人的名字，以便验收时对不合格的城砖追究相关人的责任。这一措施用现在的话讲，就是要做到职责分明，责任到人：名字都烧在砖上了，想赖也赖不掉。

　　城砖运到京城后，首先要过验收关。一旦不合格砖块超过规定比例，则该批城砖即被定为不合格产品，责令重烧。如两度检验不合格，就要严惩铭文中记录的有关提调官及各环节中的具体责任人，重者甚至被砍头处死。

　　明城墙严格的质量责任到人制度，以及严厉的处罚措施，使每一个参与建造城墙的个人和组织，无形中对质量充满了敬畏，试想，哪个人愿意拿性命去做赌注！正因为如此，620多年栉风沐雨，明城墙依然坚不可摧。

　　没有严格的责任约束，责任不清，任何一个环节都可能留下质量隐患。“没有质量，等于死亡！”杰克·韦尔奇说。对企业来说，质量既是常谈常新的话题，也是一门永无止境的管理艺术。