水货手机坑人 商家难逃责任

　　近日，湖北省某高校大学生小潘给本报发邮件投诉一手机经销商向其销售水货手机，希望本报给予关注。

　　今年3月10日，小潘花1900元在当地的一家手机店（该店挂中国移动的招牌，代卖手机）买了一款白色的摩托罗拉e770手机，使用两个月后该机出现按键死机的情况，返到商家修理一个多月后，手机才回到她手中。但刚修理过的手机仅用了一个晚上，又出现通话中自动关机的故障。二次维修后，小潘又发现手机原有的最长录像时间3分钟缩短为30秒。后经她查入网许可证发现该手机系水货。

　　当潘找商家交涉时，对方说：“这是从香港那边拿的货，在内地查不了，当初店里已告诉过你‘手机是3G的’”。“这不明摆着坑人吗，一个不大懂手机的学生怎能知道3G就是水货！”潘生气地说。她坚决要求商家退货，但遭到拒绝，理由是她的手机用了较长时间。据潘介绍，该商家没有给她开具购买和维修手机的税务发票。当初这部摩托罗拉手机已经是她从该商家更换过的一款，第一款三星牌手机用了两个多月就坏了。更换的这款手机，商家说是替别人从香港带回的，并没有说是水货。但潘认为该机已修理两次了，按理说是可以换货的，但商家推说第一次是手机中毒，不算维修，是拿去升级，一个多月升级，谁信啊。

　　当潘到当地有关部门投诉时，被告知要到工商部门开个证明，再拿到北京鉴定，后来由于她上学时间紧张，就没有时间再查下去，便向本报求助。

　　国庆节前一天，记者就此与摩托罗拉（中国）电子有限公司售后服务部取得联系，希望该公司能帮助该消费者辨别手机到底是不是水货。服务部很快安排摩托罗拉湖北区的售后人员联系上了潘，潘自己告诉该售后人员说，该手机不是摩托罗拉（中国）电子有限公司的产品，是“水货”。因此，就不必麻烦该公司做鉴定了。

　　11月2日，记者根据投诉人提供的电话，就有关问题和潘的手机经销商李某通了电话。李某推说，售给潘的手机不是质量问题，是手机中毒后软件发生故障，需要升级。购机发票一定开过了，可能是她自己弄丢了。记者问：“你能出具这批手机的合法手续吗？手机上有3C认证标志吗？消费者为什么说你没有开具发票呢？摩托罗拉（中国）电子有限公司授权的摩托罗拉特约经销店也出售这款摩托罗拉e770手机吗？该手机正常升级需要多长时间？”李某支支吾吾地回答说，他没有这批手机的合法手续，也不知道手机上有没有3C认证标志，但很多地方都在卖这种手机，摩托罗拉特约经销店并不出售这种手机，该手机升级一般需要三五天时间，消费者反映一次升级就用了一个多月的时间，是因为要把手机送到很远的地方去升级，这次送去，要等下次有其他事情需要办理时再去取回，因此周期至少一个月。当记者问李某该不该对潘的手机质量负责时，他说：“该负责！该负责！她的手机又刚刚修好，昨天才拿走，这款手机如若再出故障，一定退换！”

　　目前，类似以上消费者购买水货手机后合法权益频遭侵害又难以维权的现象在一些地方还存在着。为有效解决消费者投诉和及时指导消费者科学消费，11月3日，记者拨通了某国际品牌手机中国区总部售后服务部门负责人的电话。该负责人用了一刻钟时间，十分专业地解释了行货、水货、3G产品的概念，并回答了记者如何才能避免买到水货手机，如何识别水货手机等一系列咨询话题。他说，俗称的“行货”即通过正规渠道销售的合格产品；“非行货”分水货和假冒拼装货两类。水货指通过非正规渠道入境的批量产品，指在某些零售店或地下黑店出售的手机；假冒拼装货则是非法拼装的劣质产品；所谓的3G手机，目前国内还没有投入市场，只能在香港地区和日本等国家使用。市场上手机产品销售商仍然良莠不齐，价格陷阱多。仍有一部分消费者贪图便宜，为少付50元～80元手机费，不知不觉就选择了水货。

　　他还说，市面上有些零售商私下做了手脚。例如，把行货手机包装打开，配上冒牌的电池；要么是假的机身配上真的电池；要么是水货手机贴上假冒标志。因此，买到水货手机后，没有遇上麻烦的消费者算是幸运的。出售水货的商家一般不敢开具正规发票，有的商家口头上告诉消费者手机是水货，坏了就回来修理；有的商家不说手机水货的实情，等手机坏了，再为消费者补开发票、办理手机退换货等手续；还有的商家完全无视消费者的合法权益，对出手的水货手机毫不负责任。

　　作为业内人士的该负责人提醒广大消费者：选购手机产品，最好到正规商场和各大专卖店或运营商授权的专卖店去购买，并且一定要当场向商家索要购机发票，按“三包”要求填写信息。尽量避免购买非行货手机，确保国家利益和自身合法权益不受侵害，万一买到了非行货手机，就要凭有效票据找经销商解决。