说明书宁“滥”勿缺好

　　产品造出来后，说明书的作用就至关重要。一般地说，只需要旨清楚，语言规范，就可被称为一份合格的说明书。然而，某些产品（尤其是新产品）除了广告宣传的嫌疑，具体内容方面却被习惯性省略了。生活中，许多日常用品的指导说明用“言简意赅”来形容也不为过，有的甚至根本就不带说明书。仿佛只要是约定俗成的东西，广大顾客自应无师自通。

　　据说，美国产品的说明书几乎“啰嗦”到废话水平，有的可以当“笑话”来读。信不信由你，以下为一些实例。比如吹风机，说明书上写着“睡眠时请勿使用。”冷冻食品：“食用方法：建议先解冻。”某饭店提供的浴帽外盒写着：“适用于一颗脑袋。”面包布丁：“本产品加热后会变热。”儿童咳嗽药（2~4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。”安眠药：“服用后可能会引起嗜睡。”某美国航空公司的坚果点心包装上：“使用说明：打开包装，吃坚果。”

　　国内媒体在转载时，都把它当成笑料。有的编辑先生还特别注明：如此“弱智”的说明书，岂不将消费者统统列入“弱智”人群？不过，假如这条新闻属实，我倒觉得美国制造商的“啰嗦情结”挺可爱的。要知道，有时候说明书多几个字或少几个字，效果大不一样。尤其是药品和一些具有危险性质的特殊用品，甚至关系到消费者的性命。比如安眠药，可以帮助失眠症患者改善睡眠，但又有可能引起某些特殊体质的患者嗜睡，严重的话还会致人病危。所以，在撰写说明书上，我坚持宁“滥”勿缺的观点。

　　据了解，一般产品说明书由专业人士和厂家共同拟定，然后再经有关部门审核。我认为，这里面存在明显缺陷——应该邀请消费者代表出席。尤其是要请那些文化程度不高、年纪比较大的消费者，生产厂家要认真倾听他们的意见和建议，做到详尽有序，万无一失，在语言风格上要做到雅俗共赏。还有，对老年和儿童产品，其说明书的字号尽量大一些，特别警示要用粗体字标出。

　　说明书不能一成不变，需要根据技术变更和新情况随时改进。近日，国家家用电器质量监督检验中心的工程师提醒消费者，为了让湿气更好的流通，最好把加湿器放在１米左右高的专门放置加湿器的桌子上，这样喷出的湿气正好在身体活动范围。同时，加湿器最好与家电、家具等保持一米的距离。我看这条关于“１米”的提示，生产商就可以写进说明书中。还有，假如说使用花露水当心火灾，会不会有人认为这又是一条“美式”幽默呢？现实生活当中，很多人根本不会多想，当他们需要时拿起花露水就用，很少耐心阅读它的说明书。然而危险确实存在！使用花露水时如与明火接触，很有可能导致使用者烧伤。因为花露水中含有食用酒精，和白酒、摩丝、香水一样，在涂抹花露水后千万不要点烟、点蚊香、打开厨房燃气等与明火接触。而且，保管时也应远离火源。据我了解，多数花露水的使用者都没有注意到这一点。

　　有鉴于此，请相关人士在撰写产品说明书时，一定要把各种可能和假设想得多一些，全一些。说明书的“写作风格”最好像一位慈祥的“老婆婆”，而不要像一位风风火火的“速递员”。因为一旦疏漏，给消费者造成不幸，那就没有什么“幽默”可言了。还有一点极其重要：你的用户可能是一位８０岁的老者，也可能是一位不谙世事的小朋友。如果他们都读懂了，才说明你的说明书真正合格。