北京家政业将建服务质量标准

　　去年本市有1200多家家政服务公司，而今年，这个数字已经变为2900多家，一年增加1700多家，数量翻了一番。而目前的家政公司，6成多的企业注册资金在10万元以下，即达不到一定规模，又缺少品牌建设。今天上午，记者从2006年首都家政行业发展论坛获悉，年内将出台家政服务质量标准，家政行业将设置门槛。

　　三大原因催生家政公司

　　据不完全统计，目前全市从事家居保洁、老人、新生儿护理、照顾病人等家政工作的人员达23万多人。北京共有家庭427.6万户，去年有25万户聘用家政服务员，约占总数的10.41％。比2002年的7.7％上升了2.71个百分点。

　　北京家政协会会长李大经分析，家政公司的增加主要有三大原因:一是老龄化社会的到来，对家政需求增多。目前北京有200万老人，老年人口数量占总人口数的13％。第二是每年五六万新生儿为家政提供月嫂市场。第三是人们生活水平提高，不少家庭请家政员解放自己。

　　过9成用户对家政不满

　　但家政公司数量的猛增也使家政行业问题更加突出。一项调查显示，北京消费者对家政服务意见很大。最不满意的是服务质量，94.6％的被调查者对家政服务质量不满，(评价标准为:安全、可靠、好使)；其次是家政服务的态度，85.3％的被调查者对家政公司管理者及服务员态度不满意，(评价标准为:热情、和气、好沟通)；第三是家政服务的价格，79.1％的用户认为家政服务价位偏高，没有感到物有所值。

　　私人管家年薪6万

　　尽管用户认为家政服务价格高，但实际北京的家政服务员收入与上海、深圳比还是偏低。近日市劳动和社会保障局发布家政服务员指导工资价位，将家政服务员分为17个工种，分为初级、中级、高级和无技术等级。其中价位最高的是高级私人管家，中位数年薪为6万元，月嫂初级年薪约1.2万元，高级月嫂年薪2万元，高级育婴师年薪3.84万元。另据了解，目前本市小时工收入约每小时8至12元。

　　行业准入标准年内出台

　　市场需求与现实的矛盾要求北京尽快制订家政准入制度和行业标准。有关人士认为，家政行业的规范还应该依靠立法解决。近日，北京家政服务合同正在网上公示。记者今天获悉，家政服务质量标准也已经制订出草稿，预计年内将正式出台。“标准”将对企业注册资金、营业面积、管理人员、服务质量等作出基本规定，以使北京的家政行业符合现代化国际大都市的水准。