包修≠保修

　　消费者买家电时，企业做出了终身免费保修承诺，真等到维修时却收到了更换零部件及维修人工费用的清单，企业解释说因为保修并非包修。生活中因“包”与“保”一字之差引起的纠纷常在发生。

　　河南禹州市的王先生1999年4月冲着某品牌“终身免费保修”的承诺，购买了一台价值5000多元的全自动洗衣机。起初一切正常，今年以来，洗衣机的电机、电脑板却出现故障。王先生拿着发票、保修卡等找到该品牌的维修部。当维修人员检查完故障后，给张先生开出了一张更换零部件及维修费用清单。最初就是冲着“终身免费保修”承诺才购买的王先生当然不同意付费。但当他投诉至当地消协后才知道，“包”与“保”虽一字之差，但在维修中却有收费与免费的区别，王先生只好付了维修费。

　　《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或者退货。这里“包修”和“保修”显然内涵不同。“包修”的含义是在包修期内无须消费者支付任何费用的维修。在“三包”期内，一定是包修。对于“保修”，从法律角度来看，国家没有明文规定，如果按字面解释，可以理解为“保证、担保”之意，如此说来，“保修”可能收费，也可能不收费。

　　目前，众多厂家给消费者的是保修卡，在包修期内并非无论何种原因，厂家都包修，比如因个人使用、维护、保管不当造成损坏的，消费者就应付费由厂家“保修”。

　　随着市场竞争的日益加剧，优胜劣汰是必然规律，将不断有家电企业被市场淘汰。一些企业“１０年包修”、“终生保修”等承诺无法履行，导致类似消费投诉不断出现。

　　在此，消协提醒消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，遇见以“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，不要被不实的承诺迷了眼。针对众厂商售后服务承诺中普遍存在“包修”与“保修”的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能保证自身的利益。