电梯属于特种设备,电梯安装、维修服务质量的优劣直接关系人民群众生命财产安全。目前,泰安市从事电梯安装维修的单位有20余家,包括专业安装、维修单位和生产厂家的安装、维修站点。这些单位在安装、维修服务方面做了不少努力,但也存在一些问题。如从业人员素质参差不齐,对一些基础性的标准不熟悉;服务质量保证与监督体系有待完善。这些情况的存在,导致了各单位安装、维修服务质量水平不一,使用单位与安装、维修企业服务纠纷时有发生,制约了行业发展。
为提高电梯安装、维修行业管理水平,改进服务质量,泰安市质监局组织市特种设备监督检验所、泰安市南方电梯设备工程有限公司起草了《电梯安装服务质量规范》、《电梯维修服务质量规范》(草案)。经过进一步的调研、讨论,征求市消费者协会、电梯安装、维修企业和用户意见,形成了标准报批稿。该标准详细规定了电梯安装、维修服务设施、设备、检测计量器具、服务质量保证与监督等各项要求,同时对安全卫生与环境、电梯工程项目实现过程、售后服务与承诺、电梯的定期维护保养等内容进行了明确的规定。如规定了电梯安装、维修单位坚持“诚信为本,操守为重”的原则,遵纪守法,规范经营,注重社会效益,价格合理,公平竞争,共同发展;设专人、专车值班,实行24小时全天候服务,接到故障电话后尽快赶赴现场,市区范围30分钟内赶到现场,及时处理,保证电梯持续安全运行。
《电梯安装服务质量规范》、《电梯维修服务质量规范》2项地方标准的实施,将有助于泰安市电梯安装、维修的规范化、标准化,促进电梯安装、维修等服务行业有序竞争和持续发展。