泰安电梯安装维修行业有了服务质量标准

电梯属于特种设备，电梯安装、维修服务质量的优劣直接关系人民群众生命财产安全。目前，泰安市从事电梯安装维修的单位有20余家，包括专业安装、维修单位和生产厂家的安装、维修站点。这些单位在安装、维修服务方面做了不少努力，但也存在一些问题。如从业人员素质参差不齐，对一些基础性的标准不熟悉；服务质量保证与监督体系有待完善。这些情况的存在，导致了各单位安装、维修服务质量水平不一，使用单位与安装、维修企业服务纠纷时有发生，制约了行业发展。

为提高电梯安装、维修行业管理水平，改进服务质量，泰安市质监局组织市特种设备监督检验所、泰安市南方电梯设备工程有限公司起草了《电梯安装服务质量规范》、《电梯维修服务质量规范》（草案）。经过进一步的调研、讨论，征求市消费者协会、电梯安装、维修企业和用户意见，形成了标准报批稿。该标准详细规定了电梯安装、维修服务设施、设备、检测计量器具、服务质量保证与监督等各项要求，同时对安全卫生与环境、电梯工程项目实现过程、售后服务与承诺、电梯的定期维护保养等内容进行了明确的规定。如规定了电梯安装、维修单位坚持“诚信为本，操守为重”的原则，遵纪守法，规范经营，注重社会效益，价格合理，公平竞争，共同发展；设专人、专车值班，实行24小时全天候服务，接到故障电话后尽快赶赴现场，市区范围30分钟内赶到现场，及时处理，保证电梯持续安全运行。

《电梯安装服务质量规范》、《电梯维修服务质量规范》2项地方标准的实施，将有助于泰安市电梯安装、维修的规范化、标准化，促进电梯安装、维修等服务行业有序竞争和持续发展。