上半年手机投诉居首质量问题是主因

　　近日，中国消费者协会、中国质量万里行促进会、各省市的消协及工商12315投诉举报中心均对全国或各省市上半年的投诉情况进行了盘点，从中不难发现，上半年手机投诉在各类投诉中高居“榜首”，依然是投诉问题中的“耀眼明星”，质量问题仍是导致手机投诉的顽疾。

　　手机投诉居“榜首”

　　据中国消费者协会发布的2006年上半年全国投诉情况统计数据表明，2006年上半年手机投诉在所有的商品投诉中，数量是最多的，其投诉总量达37166件，较2005年上半年的34781件，投诉增幅达6.9%，手机投诉问题不降反升。

　　另据中国质量万里行促进会全国投诉网络显示，今年上半年，手机、家电、汽车的投诉量占投诉总量的38%，成为三大投诉热点，其中手机投诉占投诉总量的13%。

　　湖北省消费者委员会发布的2006年上半年投诉情况也表明，手机投诉在湖北省通讯类产品高居“榜首”。据了解，今年上半年，湖北省全省消费者组织共受理通讯类产品投诉1521件，占家用电子电器类投诉总量的40.7%，其中移动电话投诉777件，占通讯类产品投诉总量的51%。

　　福建省工商局12315数据分析中心日前公布的数据表明，2006年上半年，福建省12315消费者申诉举报中心共受理消费者申诉举报19002件，其中消费者对手机的投诉多达1846件，约占投诉总量的10%。

　　质量问题是投诉主因

　　在分析导致手机投诉问题的原因时，上述协会或政府部门均一致认为手机质量问题是导致投诉的罪魁祸首。

　　中消协表示，今年上半年手机质量问题依然存在并继续上升，在各类性质的手机投诉中，质量问题投诉一直是手机投诉的焦点，2006年上半年手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。中消协认为，导致手机出现质量问题的主要原因在于：第一，有些手机厂商为了抢占市场而盲目扩大生产规模，一些必要的技术试验过程被人为省略，从而造成手机本身质量不过关；第二，厂家为了刺激消费者的购买欲，将多种娱乐功能集于一机，造成手机质量不稳定，消费者在使用时稍有不慎就可能使手机产生故障。

　　中国质量万里行促进会也表达了同样的观点，认为手机的质量问题主要表现在信号不稳定、容易黑屏、杂音大、外壳不耐磨、坚固性不好等。

　　湖北省消协也认为手机质量问题是投诉主因。湖北消协表示，目前各大厂家在手机外形和功能上大下苦功，用时尚的感官视觉和标新立异的“高科技”功能作为取胜之道，往往忽视了手机质量。

　　多方努力根除质量顽疾

　　针对手机质量这一多年来难以根除的顽疾，相关人士表示，要根除手机质量这一顽疾，需要多方协作，共同努力。

　　中消协副秘书长董京生此前在“2006年中国手机市场服务年会”上表示，产品质量问题是引发手机投诉量不断上升的最主要原因。他认为，要根除这一“顽疾”，需要得到政府、行业、厂商和用户等多方面的支持。

　　另一位业内人士则认为，今年上半年手机投诉量居高不下，一个很重要的原因是，手机生产商在设计、质量上把关不严，与消费者的期望值相反。他表示，作为消费者，不要对手机产品的功能产生过度的要求，应理性看待手机的款式和功能；作为企业，在创造自身价值的同时，不要忘了对社会承担的责任，也就是说要保护消费者的利益，推出质量有保证的产品。