推动城市服务标准化

　　在7月15日“第三届中国服务质量论坛”上，中国质量万里行促进会（以下简称质促会）调查监督部部长李敬凯透露：今后，城市服务调查的工作重点是，在调查、搜集、摸清服务行业整体质量状况的基础上，协助有关部门做好城市服务行业建立、完善服务质量标准工作。

服务行业 急需标准

　　质促会通过对城市服务质量调查发现，在产品、管理、服务三大类的标准体系中，服务体系相对难制定、难统一，也是社会关心、百姓关注的焦点问题。服务标准的缺失或不完善一直是相关服务行业的发展之痛。我国目前仅有104项服务类的国家标准，很难满足服务类消费需求，尤其是不能满足新兴服务业发展的实际需要。

　　为改变这一局面，2005年12月，国家标准委联合国家发改委、民政部、建设部、商务部等16个部门发布了《全国服务标准2005～2008年发展规划》。按该《规划》要求，从2005年到2008年，我国将开展282项服务标准的制、修订工作。这标志着我国服务标准制、修订工作全面展开。

　　自去年年底起，围绕国家质检总局的工作重点，质促会就开始把建立和完善相关行业的服务标准纳入到自身的工作体系，加紧对国外服务标准理论的研究，依据国家标准以及先进国际标准，参照国家产业政策和相关部门的有关规章，以顾客为关注焦点，有针对性地展开了服务标准基础化工作。并把汽车4S店服务等新兴服务行业的服务标准作为提升工作层面的突破口。此外，在其他行业，质促会将继续发挥其独特优势，协助相关部门做好建立和完善服务标准的工作。

提升服务 标准先行

　　在过去的五年中，质促会以城市服务质量为重心，连续开展了两轮城市服务质量的调查活动。在不断推进城市服务质量调查制度化建设的过程中，中央和地方各级媒体围绕质促会开展的城市服务质量调查活动进行了及时报道，对提高全民质量意识和提升企业服务质量起到了积极作用。但是，由于服务行业标准缺少或不完善、不健全，质促会有关部门在调查中逐步发现，当摸清有关行业窗口或企业的服务质量状况后，由于没有可参照的相关标准作为测评或监督依据，难以给被调查部门提出明确规范和要求，不仅给调查监督工作带来不便，对企业发展也不利，同时，也给媒体的舆论监督带来影响。

　　因此，为贯彻落实国家质检总局有关领导关于“服务规范的标准化是创新发展服务业的关键”的指示精神，质促会领导作出布署：积极配合国家质检总局有关工作，迅速将工作中心转移到推动城市服务标准化建设上来，为我国城市服务质量有更大的飞跃性发展作出积极贡献。