上海日立的“质量经”

　　空调压缩机产销规模雄居国内第一、占有国内市场份额20%以上，世界名列前三甲、占有全球份额15%的上海日立电器有限公司，以其“产品反映人品，质量体现人格”的优秀经营理念和实践，获得过许多荣誉，其中包括国家质量管理的最高荣誉——全国质量管理奖（2002年）。这是全国空调压缩机行业唯一获得此大奖的企业。
　　纵观上海日立电器有限公司十年发展之路，我们发现，这是一条中国人在改革开放中立志赶超，用质量铸就的成功之路。
　　上海日立电器有限公司（以下简称上海日立）是第一家出现在中国改革开放前沿——上海浦东的特大型合资企业。由上海海立（集团）股份有限公司（投资75%）、日本日立家用电器公司（投资25%）合资组建而成，专业生产空调压缩机。目前各项经济指标均名列全国同行榜首。
　　作为由中方控股、以中方管理为主的企业，上海日立在1993年创建之际，其领导层就以“质量取胜”的理念，制订了在全球范围内赶超先进，“成为最具竞争力全球供应商”的目标。十年中，上海日立自立自强，勇于创新，以先进的经营管理方式、技术领先的产品、与顾客共赢的战略合作关系，连续5年在同行业内创造了规模最大、技术最先、机种最全、管理最新、效益最佳的卓越业绩。
　　在质量管理上上海日立可谓“青出于蓝而胜于蓝”：上海日立售出的3000多万台压缩机，场外不良品率保持在万分之三左右，达到了国际先进水平。
　　领导层与经营理念
　　看一个企业的领导是不是重视质量工作，有没有明确的质量战略方针，不能“静止”地看，而要以发展的眼光看，以辨证的思维看。一句话，必须与时俱进地看。回顾上海日立成功之路，我们发现，其质量经营理念经历了四个阶段。
顾客的苛求就是我们的质量标准
　　1993～1994年，是上海日立的创业阶段，目标是满足尽快替代进口产品的市场需求。公司领导层以“顾客的苛求就是我们的质量标准”为理念，快上项目、抢占市场，连续实现两个“三个当年”即1993年“当年开工、当年竣工、当年投产”；1994年“当年投产、当年达钢、当年见效”。公司实现初步目标，成功地替代了进口机，满足了顾客要求。
生产顾客和自己都满意的产品
　　1995～1997年，上海日立进入成长阶段，目标是成为全国第一。经营理念提升为“生产顾客和自己都满意的产品”。　　导入ISO 9001质量管理体系及IT技术，实施具有合资企业特色的“3N、4M、5S”管理方法，建立了业内唯一的国家级技术开发中心，强化了以技术为先导的营销策略，成功地开发出大规格机种，满足了顾客个性化的需求。公司迈上新台阶，产销规模成为国内同行业第一。
　　改善人们的居住环境为己任 保护人类的生存环境为使命
　　1998～1999年，是上海日立的发展阶段，公司向自我挑战。以实施ISO 14001为契机，提出以“改善人们的居住环境为己任，保护人类的生存环境为使命”的理念，制定技术领先的可持续发展战略。注重技术创新，开发变频机种和拥有自主知识产权的环保R407C机种，构筑“质量金字塔”，以顾客为中心，建立矩阵型营销服务体系开展全方位服务，与顾客建立战略合作伙伴关系。公司再上层楼，稳固了国内市场份额第一的地位。
　　真心奉献
　　2000年起，上海日立的经营理念升华为“真心奉献”四个字。“真心奉献”的理念源于公司的产品空调压缩机是空调器的核心零部件，是空调器的心脏，同时也意味着最高管理者及其团队怀有一颗顾客至上的赤诚之心。“真心奉献”理念的内涵体现在四个方面：为顾客创造价值，提供超值服务，以自己的真心换取顾客的真情，以自己的奉献换取顾客的忠诚；为员工创造机会，以人为本，创造员工不断成长和体现价值的机会；为社会创造效益，开发高效节能、绿色环保新品；为股东创造利润，以良好的经营业绩回报股东。
　　以质量月为抓手积极培育企业文化
　　上海日立利用质量月，积极推行以质量文化为基础的企业文化。企业文化中的几项重大的核心质量理念，都是在质量月活动中推行开来的，其中包括把顾客、消费者放在顶端的“质量金字塔”工程。
　　“质量金字塔”--传递外部顾客的需求
　　紧紧围绕市场与顾客这个中心提炼出的“质量金字塔”为核心的质量文化，统一了上海日立各层次员工的质量行为。
　　“质量金字塔”分为四层，第一层塔尖，是对顾客的承诺（质量方针，技术、质量及供货协议）；第二层设计开发（检测、试验、验证）；第三层，工艺技术与装备；第四层，作为金字塔的塔基，是生产作业（“3N、4M、5S”现场管理原则。“3N”，即“不接受、不制造、不转交”不合格产品。“4M”管理要素为“人、机器、材料、方法”的科学运用，最大限度地发掘与激励人的最大潜能。“5S”管理方法为“清除、整理、规格化、训练与纪律”，创造一个清洁、舒适、文明的生产环境。）

　　UTE自主管理模式是一种先进的现场管理模式。集生产、质量管理、工艺、设备、成本核算、人员考核等为一体的生产集合体，也叫自主管理团队，一般以整条生产流水线来划分，与以前部门分割的管理，截然不同。

　　上海日立目前有这样UTE团队十多个，装配、制造部、电机制造部等都有。导入了UTE自主管理模式，同时配备内线手机、建立每天制造数据统计快报，通过计算机网络及时反馈，能快速、有效地解决现场问题，全面保证生产区域内质量、服务和成本等目标的实现。UTE自主管理模式导入后，劳动生产率同比上升了8%,先进的管理推进了企业的发展。

　　6 sigma开始导入
　　六西格玛是百万分之3.4的缺陷率。目前上海日立的质量水平虽然已经达到国内领先水平，但并不满足，他们把“六西格玛”管理看作企业走向卓越的一种理念和方法，正在“动真格”地导入。

　　打造“海立”自主品牌
　　2002年，世界空调业的格局发生了翻天覆地的变化：随着松下最后一条空调压缩机生产线在美国停产，世界空调压缩机产业完全转向中国。

　　“十年完成一个产业的转移”，上海日立功不可没：2003年，中国空调压缩机产量占全球市场份额的80%，其中中方持股75%的上海日立空调压缩机占有国内市场份额20%以上，产销规模雄居国内第一，名列世界前三甲、占有全球份额15%！

2004年6月底，中国制造的空调出口首次超过内销，扭转了中国大家电行业以内销为主的局面。同时报表也显示：今年上半年上海日立空调压缩机实现销售580万台，同比增长24%，直接出口与间接出口，也超过了50%！

　　更加令人惊喜的是：今年上海日立销售的580万台压缩机中，“海立”自主品牌占了一半以上！

　　其实，打造自主品牌，一直是这家中方持股75%的上海日立孜孜以求的目标。1996年，上海日立就创立了“海立”（HIGHLY）品牌，用于拥有自主知识产权产品的生产和销售。经过几年的精心培育，开展“中间产品面向消费者”等品牌建设活动。2001年以来，“海立”品牌连续荣获“上海市名牌产品”称号，并被评为“上海市名牌产品100强”。而作为打造企业品牌的上海日立获得的荣誉有：国家级的“八五”“九五”国家技改优秀项目奖；“全国外商投资双优企业”、“全国五一劳动奖状”等10多个；省市级的有“上海市文明单位”、上海市优秀企业、“上海市最佳工业企业形象单位”等10多个。质量方面的则先后获得了“全国质量管理先进企业”、“全国质量效益型企业”，“上海市质量金奖”、“上海市质量标兵企业”等诸多荣誉称号。ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、0SHMS职业安全健康管理体系等先后通过了中外联合认证，并获得了CCC、UL、TUV的产品质量认证质量工作走在了全国的前列。这些荣誉与认证，增强了“海立”品牌的可信度、美誉度。为了进一扩大“海立”品牌形象，近三年来上海日立打出了“争当行业英特尔，做全球供应商”、“引领空调‘芯’时代，上海日立压缩机”、“精心劲动力，海立压缩机”等产品广告语。“海立”品牌形象越来越高大，“海立”品牌压缩机越来被为国内外客户所接受。现在，上海日立制造的“海立”品牌已占了总销量的50%以上。为了进一步扩大品牌效应，上海日立继90年代初树立的“上海速度”、90年代中期“全国第一”、21世纪之初“全球供应商”和“环保健康”形象后，目前正在全力打造“全球最具竞争力供应商”的企业形象。

　　上海日立电器有限公司十年发展之路，已经走过了“拿来”技术、管理、品牌，消化吸收技术、管理，走向了自主开发新品、自主创新管理、自主发展品牌的赶超之路。我们相信，这条用质量铸就的成功之路，一定会延伸到更远。