国家标准缺失平板电视维修标准待规范

　　1995年版的“三包”规定只针对彩色电视机和黑白电视机，而平板电视主要零部件的免费包修范围和期限等问题，一直尚无细则出台。“平板服务承诺在国家标准上有所缺失，需要彩电行业和国家等多方推动。”张志华表示。
　　
　　随着平板电视市场的扩大和消费者对售后问题的日益关注，松下、日立和海尔等已出台高于行业普遍操作水准的平板电视售后维修办法，这同时也悄无声息地对整个家电行业进行一场服务模式和手段的创新。创维集团发展至今，在服务承诺上遵循产品的使用寿命规律，目前也向消费者推出了高于行业标准的平板电视售后维修办法。为了确保兑现对平板用户的服务承诺，创维今年计划在全国30个中心省会城市建立创维4S服务中心的决策，正是基于其全方位保证对平板用户高标准服务的考虑。
　　
　　目前，国家标准还没有规定平板电视屏幕包修期限，为维护消费者权益，创维向广大消费者明确提出了平板电视屏幕保修期限，并以“顾客满意度指数”作为考量服务人员工作绩效的重要指标。
　　
　　“尽管维修行业收费各自为政，非常不透明，但可以肯定的是，创维的价格相对较低。而这个行业更多的是需要各品牌集体推动，国家早日出台相关政策。”创维用户服务部总监张志华最后感慨道。