服务业必须在标准化上下大力气

　　中国服务业25年里年均增速超过10%。与此同时，服务标准数量少，服务行为不规范，服务标准不统一等，直接影响了我国经济与社会的发展。在7月15日至16日举办的第三届中国服务质量论坛上，服务标准化成为企业代表以及专家们讨论最热烈的话题。

　　近年来，我国服务业飞速发展。据统计，我国服务业年均增速超过10%，高于国内生产总值的增长速度。服务业占GDP的比重由1978年的23.7%，提高到2005年的41%；服务业从业人员由1978年的不到5000万人，增加到2005年的2.3亿人，服务业从业人员占全社会从业人员的比重由12.2%上升为31.3%。

　　中国标准化研究院院长郑卫华指出，由于科学技术的迅猛发展和全球经济一体化进程的推进，标准化不仅渗透到现代科技发展的前沿，促进高新技术转化为新的产业，形成新的生产力；同时，还突破了传统的标准化领域，从产品标准和方法标准，发展到管理标准；从为保证产品质量和规格的一致性，发展到直接为提高企业经济效益和促进国内、外贸易服务；从传统的第二产业，发展到覆盖第一、第二、第三产业，甚至社会各界。

　　专家指出，与当前经济形势和社会发展的要求相比，我国服务业的整体素质和水平仍存在诸多不适应、不配套之处，无章可循、无序竞争等问题比较突出。据了解，我国目前只有104项服务类的国家标准，很难满足服务业尤其是新兴服务业发展的需要。去年年底出台的《全国服务标准2005～2008年发展规划》要求，从2005年到2008年，我国将开展282项服务标准的制修订工作，今年启动的项目最多，占制修订标准数量的一半。

　　北京市商业管理干部学院朱立恩教授分析说，目前我国各类服务业与世界先进水平相比尚有较大差距。早在1996年，ISO就将世界标准日的主题确定为呼唤服务标准。此后，一些发达国家都在根据本国的实际情况积极开展服务标准化工作。服务标准的制定涉及到服务业的各个领域，诸如可以在洗衣店、饭店管理、运输、汽车维修、远程通信、保险、银行、律师服务、医疗服务、旅游、文化娱乐、居民社区服务等领域内编制。