第三届中国服务质量论坛在京举行

　　7月15日，由中国质量万里行促进会主办的第三届中国服务质量论坛在京召开。全国人大常委会副委员长热地出席，国家质检总局副局长蒲长城讲话。出席本次论坛的还有来自全国各地的200多位官员、学者。

　　蒲长城在讲话中指出，目前我国服务业进入了快速增长期。2005年服务业在我国国内生产总值中所占的比重已经提高到41％，远远超过第一产业。“中国服务”将同“中国制造”一样，成为中国经济崛起的又一个亮点。

　　蒲长城特别指出，中国质量万里行促进会从2001年9月开始的服务质量调查活动，取得了明显的成效。经过近5年的努力，已行程12万多公里，对全国31个中心城市的公用事业、公众服务、售后服务的7000多个单位的服务质量进行了调查。通过两轮调查看，比过去有两个提高：一是第二轮调查整体合格率达到83%，比第一轮提高了19个百分点。这是多数企业或单位把提高服务质量当作品牌战略努力的结果，也是市场激烈竞争的结果。二是有相当多的国内品牌服务质量已超过在华国际品牌。

　　蒲长城强调，服务规范的标准化是创新发展服务业的关键。国家质检总局和国家标准委将积极做好服务标准的基础化工作。改革开放20多年来，我国一直不断地探索评价质量的方法，以客户为中心日益成为质量评价体系的起点和归宿。今年包括体育、邮政、运输、餐饮、保险、旅游、减灾救灾等方面的141项服务标准已报到国家标准委立项，2006年成为我国服务标准制修订项目最多的一年。