中国移动出新规管理SP

　　从7月开始，用户从中国移动定购的“包月”信息服务，可以在正式定购前享受近一个月的体验期，中国移动希望通过“放心体验”杜绝定购陷阱，维护消费者的利益。

　　中国移动数据部副总经理高念书7月7日介绍说，从7月开始，如果用户在每月1日0时到20日24时之间定购了业务，当月可以免费体验；如果在20日以后定购了业务，则定购当月和下月都可以免费体验。这段时间是用户正式付费前的决策缓冲期。到月底，中国移动通过10086代码发送短信，确定用户是否正式定购，如果退定则下月不再收费。在新规实行前，用户免费试用期仅为3天。

　　据悉，这项新的规范针对全国性和地方性SP（短信服务提供商）。目前，和中国移动业务合作的全国性SP有700多家，本地SP有2700多家。SP业务中，“包月”业务超过按条计费业务。“先体验”活动7月份从10日开始实行，9月份进行回顾和总结，再确定是否继续下去。

　　中国移动在退定方面也出台了新的措施，用户通过10086服务热线和营业厅服务人员可以实现业务退定，或者发0000到SP的服务代码，也可以退定。而在以前，10086(过去为1860)不能实现退定业务。

　　信产部和电信运营商已经出台多项技术、行政措施以减少信息服务中的消费陷阱。但从信息产业部受理的投诉看，去年下半年以来，对“包月”业务的投诉增长较快，主要是强制订阅、虚假宣传等问题，因而中国移动在“包月”业务上进行改革。据中国移动估计，实行新规后，短期内投诉可能有所上升，但是随着市场的规范，用户对移动信息服务满意度应该上升。据估计，新规实行后，“包月”业务可能会减少，SP可能会开发更多按条计费的产品。