黄金机械制造总厂：用质量铸“黄金”

　　如何以顾客为关注焦点，怎样让顾客满意成为企业获得经营成功的焦点问题，山东省招远市黄金机械制造总厂在这方面堪称典范。

　　“用户永远是对的，服务无止限”。近年来，黄金机械制造总厂以此为经营方针，把用户放在第一位。在制造产品之前，该厂厂长李明瑞带队对每个用户进行考察，深入了解用户需求，公司技术小组根据用户的能力、要求等设计产品，为用户量身打造。产品制造过程中，严格控制产品质量；产品交付用户后，公司派技术人员上门为用户安装调试，并对工人进行产品操作和维护方面的培训；在产品的使用过程中，公司帮助用户解决出现的各种问题，并及时提供产品零配件，保证用户的生产不受影响。“用户永远是对的，服务无止限”的经营方针，不仅为公司留住了老顾客，同时也为公司吸引了大量新顾客。

　　产品质量不过关会给顾客带来诸多问题，尤其是机械行业，产品出现质量问题轻则中断生产，影响进度，重则造成事故，危及生命安全。黄金机械制造总厂将“以质量求生存，以创新求发展”作为公司的质量方针，实行全面质量管理，不断改进产品，为顾客提供质量可靠、性能优异的产品。公司技术质量管理机构及相关人员组成了负责检查的委员会，李明瑞厂长任主任，下设专职的厂部质检科、车间检查股、班组专职检查员、公司最终质检员。从原材料进厂到产品制造，再到产品入库，实行工序互检、班组自检、厂部总检等等，保证产品质量万无一失。公司还坚持“下一道工序是上一道工序的用户”的管理体制，从根本上杜绝质量隐患，确保质量零事故。

　　另外，公司坚持从工艺设计到产品制造，以及售后服务都力求最好。公司与北京矿冶研究总院、北京有色金属研究总院等多所大专院校、科研院横向联合，不断开发、引进新产品，保持市场的技术优势。公司在对现有设备进行技术改造的同时，还不断引进先进设备，如5米大型立车、4米滚齿机、15米分级机大轴车床等加工设备，在同行业中处于领先地位，为用户提供优质的产品奠定了坚实的基础。