141项服务标准完成立项申报

　　标准涉及个人理财、房屋中介、机动车辆保险、停车场、公共卫生间、婚姻登记、福利彩票销售、假肢赔偿鉴定等

　　6月23日，从全国服务标准化技术委员会秘书处获悉，截至6月中旬，包括体育、邮政、运输、餐饮、保险、旅游、减灾救灾等方面的141项服务标准已报到国家标准委立项。这使得2006年成为我国服务标准制修订项目最多的一年。目前我国服务标准的制修订工作已全面展开。

　　据全国服务标准化技术委员会秘书长左佩兰介绍，这141项服务标准是按照2005年12月国家标准委联合国家发改委、民政部、建设部、商务部等16个部门发布的《全国服务标准2005～2008年发展规划》（以下简称《规划》）安排的进度纳入国家标准制修订计划的。按《规划》要求，从2005年到2008年，我国将开展282项服务标准的制修订工作，2005年已启动28项，2006年的项目最多，占《规划》制修订标准数量的一半。

　　这些标准既包括邮政、保险等领域的术语标准，也包括城市公共交通预警、地名信息交换、灾害评估、生态质量等在某一个领域具有全局性影响的标准，还包括与百姓生活密切相关的个人理财、房屋中介、机动车辆保险、停车场、公共卫生间、福利彩票销售、婚姻登记、假肢赔偿鉴定等项目的标准。

　　据了解，我国目前只有104项服务类的国家标准，很难满足服务业，尤其是新兴服务业发展的需要。服务标准涉及的领域很广，由于各国在文化、宗教、制度等方面的差异，大部分服务领域没有国际标准，所以普遍认为服务标准制修订的难度很大。左佩兰说，这141项标准中，绝大部分属于自主制定的标准，我国幅员广阔、民族众多、地区发展不平衡，相关技术委员会和分技术委员会在制修订服务标准时，要充分考虑这些因素。

　　2006年服务标准制修订的难度还在于绝大部分都是首次制定，141项标准中，只有7项属于修订的标准，其余134项标准中，只有少部分有行业标准为基础，大部分都是从零开始。

　　有关专家指出，近年来，我国服务业产值已占国内生产总值的33%左右，服务业的规范化、专业化发展，凸显服务标准化的重要性和迫切性。发达国家早在20世纪中后期就基本完成了由制造业向服务业转移的产业结构调整，服务业产值在国民生产总值的60%，服务标准的广泛采用是重要原因之一。我国服务标准制修订工作的全面铺开，对促进我国服务业的进一步增长，优化产业结构，创造就业机会以及提高百姓生活质量都将起到重要作用。

　　小资料

　　ISO给出的服务定义是：为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果，供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果，供方为顾客提供实物使用活动的结果。

　　ISO《服务标准化指南》给出的服务标准化的范围包括为客户提供的有形范围产品如汽车维修，为客户提供的无形服务产品如保险，为客户提供专家意见的服务如法律服务和理财服务，为客户提供的培训和教育服务如语言、体育培训，为客户提供的食宿或娱乐服务如旅馆、影剧院服务，为参与者提供组织和引导的服务如旅游、假日活动服务，对客户提供设备和房屋租用服务如出租代理、互联网服务，为客户提供护理或治疗服务如美容、医疗服务等。ISO同时强调，服务标准化的范围不限于上述内容。