质量管理中的知与行

　　知行问题是企业管理中的基本问题，质量管理也不例外。思想观念在管理哲学中称之为知，行为跟进在管理哲学中称之为行。观念决定行为，企业质量管理离不开先进的质量理念，决不能低估思想的力量。正如美国教授、资深编辑安德烈娅·加博尔在其著作《观念第一》中所写“尽管泰勒主义并不是影响美国最深刻的管理观念，但是他的观念极具震撼力，很快就传播到世界的各个角落，从德国到前苏联甚至印度和中国等文化背景迥异的国家，都看得见泰勒效应”。同样，企业质量管理也离不开有效的行为跟进，也决不能忽视执行力的作用。正如美国企业家拉里·博西迪教授、资深顾问拉姆·查兰在其著作《执行——如何完成任务的学问》中写到：“世界上存在不同类型的智力挑战。构思一个伟大的想法或一幅宏伟的图景只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案要更为复杂，因为其中将牵涉到一些巨大的智力、情感以及创造性方面的挑战。”从理论上说，知和行之间有四种关系。

知行统一

　　既有观念创新又有行为落实，勤思考、快行动。这是理性者的企业经营管理模式。美国管理大师托马斯·彼得斯、罗伯特·沃特曼在总结了世界一流绩优公司的成功经验后，于1987年出版了《追求卓越———美国优秀企业的管理圣经》。书中提出了世界一流绩优公司成功的八条经验，其中第一条就是崇尚行动。这些绩优公司普遍喜欢立即着手解决问题，以行动为导向，去干、去弄、去试是他们的喜爱格言。只有那些敢想敢干的企业，才能真正享受变革的先发效应和成长的后发效应。不但要敢想敢干，而且是快想快干。如中国风扇企业于2005年启动中国风扇企业的第一个六西格玛项目。在全面实施六西格玛标准之前，美的风扇就已经是全球最大的电风扇生产企业，具备ISO9000／ISO14000质量与环境管理体系认证，同时还引入了ERP系统，管理建设的基础扎实。美的风扇意识到仅仅依靠原有的质量体系和标准是远远不够的。要继续领先，就要通过更先进的管理模式降低制造成本，缩短和国际贸易伙伴和竞争对手的距离。因此，以流程管理为导向的六西格玛标准就成了美的风扇突破管理“瓶颈”的必由之路。

有知无行

　　只有先进的质量管理理念而缺乏具体的行为跟进，想得多、说得多，没有行为落实或没法行为落实，这是空想者的企业质量管理的模式。

　　不少企业在质量管理过程中往往提出一些惊人的标语口号，或者引入一些新潮的质量理念，但缺乏相应的行为措施，只有心动没有行动。如在原来的计划体制下，国有企业创立了“比、学、赶、帮、超”，但是仅仅停留在标语口号阶段，没有具体的行为落实，而美国施乐公司把它演化为一种全新的管理方法——标杆管理法。只有观念创新而缺乏具体行动是无济于事的，因为我们靠空想是想不出一个具有竞争力的企业的。

不知却行

　　没有先进的质量管理理念、未掌握质量管理信息却盲目行动、四面出击，这是冒失鬼的企业质量管理模式。

　　一些企业的质量管理人员不知道管理者与作业者的区别，没有把主要精力放到管理事务上去扮演一个优秀的管理者角色，而是在花费大量的时间和精力去从事作业人员的工作，导致工作角色的严重错位。一些企业的决策者在进行企业发展的重大决策时，既不进行深入细致的市场调查，也不进行科学可行的市场预测，而是凭自己的经验和感觉行事。这种“情况不明决心大，心中无数点子多”的盲目决策其结果是可想而知的。特别是一些处于困境中的企业，不是痛定思痛去反思企业衰败的根本原因，进而去寻找摆脱危机的良方，而是四面出击，结果在危险的路子上越陷越深，不自觉地掉进了“行动陷阱”。所谓“行动陷阱”是指人们忙得团团转，想把事情做好，却又没有停下来用点脑筋，想想如何才能把事情做对。

不知不行

　　没有先进的质量管理理念、又未掌握质量管理信息，也没有相应的质量管理行为，这是糊涂虫的企业质量管理模式。

　　在环境渐变过程中，一些企业思维不敏感、行动又迟缓，在不知不行中落后了，甚至是死掉了。彼得·圣吉博士在《学习型组织》一书中讲了著名的“煮青蛙”的故事。把一只活青蛙放入开水中，青蛙会跳出来；把青蛙放入凉水中，青蛙会一动不动，再给锅底烧火，随着火烧锅中的水温逐渐提高，直到把青蛙煮熟了仍没有反应。企业的素质、企业家的素质不是在环境突变中表现出来的，而是在环境渐变中表现出来的。