本书作者通过在东南亚地区和日本从事质量管理的研究成果以及担任马来西亚政府首席质量专家、ISO 9000审核员课程倒是积累的丰富经验，对质量管理的众多学说融会贯通，提出了全面质量管理的优秀模式（TQMEX），在质量管理学上有所创新。这种模式在逻辑上十分合理，在实际应用上取得了很好的效果。本书依照TQMEX模式的顺序编排，第一章主要论述了全面质量管理的原理，第二章总结了日本、美国全面质量管理专家对质量的论述，第三章着重介绍了TQMEX的生产和实施条件，第四章至第九章深入讨论了TQMEX的每一个要素，第十章论述了依据英国、日本调查结构验证的TQMEX模式以及实施TQMEX的完整计划。本书各章都附有许多有趣的微型案例、实践练习和自我评估练习，对读者理解和运用本书的知识非常有帮助。本书不仅可用作日常质量管理运作的手册，而且可作为大学管理专业学生的课本和在职人员的培训教材。