随着市场经济的发展，管理学理念势必影响到我国的各行各业，服务业联系着千千万万个企业和每个老百姓，牵动着生活的方方面面。本着理论联系实际、具有实践和可操作性的原则，中国标准出版社特组织有关专家编写了服务业卓越管理系列丛书，以供服务组织实施ISO 9000族标准、建设质量管理体系时参考。丛书按不同服务的类别编写成不同的分册，如医疗卫生、物业、税务工作、银行系统、酒店、零售业、商店、旅游景点、学校等。每个分册结合具体的服务组织类别，由长期从事相关服务组织质量管理工作的专家编写。
　　
　　本书为丛书的一个分册，专门介绍了医疗卫生组织如何具体实施2000版ISO 9000族标准，总体思路是以2000版ISO 9001标准为主线，紧密融合医疗卫生组织的行业特点，对ISO 9001:2000标准条款进行理论联系实际的分析，给出各条款在医疗卫生管理中的理解与实施要点。将标准中术语、条款诠释成医疗卫生组织对应用语和内容，转换贴切、内容详实。全书共分六章，第一章医疗卫生服务质量改革概论，简要介绍了医疗卫生服务改革的必要性、卫生服务所面临的问题以及医疗卫生组织贯彻实施2000版ISO 9000族标准的迫切性;第二章医疗卫生组织建设质量管理体系咨询，从认证咨询的目标设计、咨询步骤、成本分析及体系运行等方面进行了阐述;第三章医疗卫生组织质量管理体系的建设，具体到医院、卫生防疫站各科室如何进行质量管理;第四章医疗卫生组织采用ISO 9000族标准的实践;第五章、第六章分别给出了医院反卫生防疫站实施2000版ISO 9001的认证实例。
　　
　　本书可供各级医疗卫生组织机构的管理人员及标准化工作者使用。