首都机场局：优化窗口服务 擦亮口岸名片

　　四月的北京，首都机场检验检疫局的报检大厅。窗口前，电子显示屏上循环播放各种检验检疫宣传信息总有人在驻足查看；36个报检窗口前，仅管人头攒动但看不到拥挤和争吵；随处可见的报检员坐在小板凳上整理着成箱的单据，那种神闲气定的表情，俨然一副在公司办公室的感觉……窗口上，13个“共产党员岗”的铜牌一字排开，尽管前来咨询办理业务的人员络绎不绝，但检企人员一问一答，互动和谐……窗口内，检验检疫人员有条不紊地忙碌着，解答声、键盘声、打印机声，紧张而富有节奏。
 

　　在这里，报检人员正享受着“全国检验检疫文明窗口单位”带来的优质、高效、快捷的服务。
 

　　首都机场检验检疫局检务处是质检系统最大的空港口岸的检务一线部门，全处28名检验检疫人员，平均每天受理报检量近2500余批。用该处处长欧阳劲松的话说：“我们可以说是小马拉大车，全速运转。”
 

　　欧阳劲松总是三句话不离本行：“窗口服务是一线工作中的一线，检验检疫人员要做到政策有限、服务无限。就要讲究两个“度”：服务上讲态度、工作上讲速度……”
 

　　为了做好这两个“度”，该处全体检验检疫人员始终将服务“做精、做细”贯穿于整条服务链中。欧阳劲松举了个小小的例子，诠释了让“精细”化服务为企业提速。
 

　　不久前，该处签证科主动改进了原有通关单的签发流程，由原来的两个窗口签发，变更为一个窗口负责审核、签字，一个窗口负责发放，从而使分工更加合理，责任更加清晰。另外，检验检疫人员还根据报检公司业务量设立了专用文件夹，对已审核签字的通关单分类存放，从而提高了通关单的发放效率。据报检人员反映，原来需要40分钟左右时间才能取到的通关单，现在约20分钟就能完成，工作效率提高了50%以上。
 

　　像这样的小故事，在首都机场口岸报检人员中，经常口口相传，报检人员小张是报检大厅的常客，他长跑的是外交报检窗口，他兜里总是揣着一本《北京出入境检验检疫局外国及国际组织驻华机构进境自用物品检验检疫办事指南》不时地查看，他说的最实在：“我经常参加检验检疫办的培训班，办事效率提高得老快了，在这里只有我们没想到的，没有检验检疫做不到的。”
 

　　“这是我们二月份的共产党员示范岗标兵斯芒，评选标兵，我说了可不算”随着欧阳劲松的介绍，一个“共产党员岗”窗口的评选方式让人耳目一新。
 

　　从今年2月份起，在13个“共产党员岗”窗口，检务处组织开展了每月一评的“共产党员示范岗”评选活动。为了让评选结果更加客观、公平、公正，他们采取了由企业、检务处全体人员以及工作组三方共同投票，并按30%、30%和40%的权重计入每个“共产党员岗”总分的方式进行。
 

　　3月7日，检务处党支部公布了2月份“共产党员示范岗”的评选结果，一站式报检大厅3号窗口的斯芒同志被评为2月份“共产党员示范岗”。