且看锦湖轮胎的经典表演

　　列夫·托尔斯泰在《复活》中有一句经典的感慨：“幸福的家庭总是相似的，而不幸的家庭各有其不幸”。每当体味人生五味之时，都不得不叹服大师高超的抽象能力。以至于许多非人生领域都可以套用这一公式，且屡试不爽。然而，当我们稍加留意中国市场各色企业的表现时，忽然发现了恰恰相反的逻辑，即：好的企业各有其好，而不好的企业总是相似的。

　　近来知名度陡然提升的锦湖轮胎的经典表演，足可以见证此类企业的普遍存在方式和经典价值。

　　在中国市场，能够得到央视的关注是非常值得骄傲的事情。且不说其数以千万计的企业哪个不想出人头地，单就每秒钟过万元的费用也不是谁都付得起的。然而，就是央视，在“寸秒寸金”的3.15晚会上免费给锦湖轮胎播出了数以百秒计的“广而告之”。可惜的是，锦湖轮胎很不领情，第二天就发表声明，说央视记者不专业，晚会上播报的不够准确。于是，惹得央视再次发威，把个南京锦湖也拉进来陪绑。锦湖总部频频失守，只好硬着头皮出来道歉。

　　道歉就是“有事儿”，否则你道个什么歉？有事你就好好说事，老老实实把事儿了了，然后你该干啥干啥。且慢！如果谁这样想就有天真之嫌了。那你一定是不记得中国市场既往的问题企业的表演了。锦湖轮胎不过是把既往问题企业的表演重复一次，你只要有耐心，这个企业一定会给你一个完整的问题版本。

　　在长期享受众多消费者投诉的殊荣之后，锦湖轮胎终于因央视而一夜成名。在以往被央视曝光的企业中，锦湖不是最经典的。但是，接下来，锦湖高调批判央视，这绝对是经典的。说其经典，就在于它把曝光后企业的表演发挥到了极致。几乎所有企业面对曝光都有一个共同的表演——辩解。但凡曝光中有一点点细枝末节没说明白，就会被他们当成“稻草”抓住不放。实在没有抓到新闻的技术问题，就是扯东扯西，拿市场环境说事。最擅长的是他们的本行功夫：行业标准问题。他们似乎储备着永远用不完的技术理由，让你一旦进去就如坠五里云雾，搞不好就走不出来，然后是不了了之。

　　但是，锦湖似乎底气很足。他不狡辩，而是直接反驳。他说你看到的是假的，你说的自然就不对。殊不知，电视就是电视。不仅央视看见了，地球人都通过央视的镜头看见了。眼见事实否认不了，锦湖开始耍赖：即只承认央视记者所拍到的是真的。也就是说，只有你央视记者来了我才有兴趣违规生产，其他人“我不告诉他”。

　　见过无耻的，但是，无耻到无知、无赖，以至于你不得为他的拙劣而转嗔为乐时，他的拙劣该是何等地步！

　　至此，具有观赏价值的表演才刚刚开始。

　　锦湖在央视这里是过不去了，在一片挞伐声中，锦湖中国区总裁面对央视镜头弯下了坚挺的腰，当然，也就低下了高贵的头。有趣的是，他是在央视的一个栏目组里面对镜头的。这家底气十足的企业在镜头里边是向全国消费者道歉，但不知它在镜头外边向谁道的歉。

　　接下来，是向国家质检总局递交报告。个中原委只有锦湖轮胎自己知道。围观的人恐怕只能看到不如此他过不去。

　　接下来，是锦湖轮胎提出召回问题轮胎。这是令广大消费者眼前为之一亮的态度，也是让围观的人们觉得“比较地道的举动”。且慢，他告诉你的是，哪些轮胎是问题轮胎他还没搞清楚，等他搞清楚了再告诉你。

　　接下来，见证奇迹的时刻到了。以3000万生产能力为基数，锦湖轮胎在一系列“诚恳”的表演之后，咬牙召回30万只轮胎。业内人士计算，召回率为实际生产量的1.5%。这再一次证明，锦湖关于“央视记者所拍到的才是问题轮胎”的说法是很有道理的。

　　如何将问题规定在1.5%的范围内？请看锦湖的进一步表演。7个召回系列，4个是在节假日期间生产。这是“时机巧合”还是“心机巧合”？一般人不得而知。但是，见证这段历史的人或许明白了一个道理：只要你脸皮足够厚，什么样的人间数字都能创造出来。