山东省微山县质监局多项服务举措确保代码年审工作顺利进行

　　随着组织机构代码证年检工作的开展，为做好服务工作，提升工作效能，山东省微山县质监局全面推进全新工作流程、创新服务方式，不断完善窗口工作工作机制。

　　一、阳光办事、暖心服务，服务受理实现“零障碍”。坚持以“阳光办事、暖心服务”为品牌，把改进服务、提高效率作为窗口工作的首要任务。工作中，紧扣服务水平和质量的提高，对窗口职责范围内的事项做到及时、准确办结，对手续不符合有关规定的实行一次性告知办理制度，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞，以良好的精神面貌和热情的服务态度让群众高兴而来，满意而去。再者紧扣服务对象的要求，把服务对象的实际需求作为改进服务的目标导向。 免费向办事人员发放审批材料宣传单，极大地方便了办事群众，受到服务对象的普遍欢迎。

　　二、转变职能、加强服务，服务方式实现“零距离”。强化服务意识。窗口做到“五个服务”：热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务；服务态度做到“五个一样”：生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，受理、咨询一样热情。再者强化便民意识。加大中心网站建设力度，结合企业群众实际需要，实现了服务功能的整体再造和全面升级，实现了咨询、查询、下载、投诉的网络化服务，做到了让服务对象少跑腿、多办事。

　　三、完善机制、规范操作，服务质量“零差错”。工作人员佩戴统一印制的胸牌上岗,更新监督台，更新桌牌，做到胸牌、桌牌、监督台编号三统一。接受办事群众的监督。

　　四、首问负责、热情接待，服务效能“零投诉”。凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围内的事情，首问窗口或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，一次性告知有关事项，认真填写受理通知书，做好解释工作。如果由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或本单位窗口职责范围的情况，各窗口都能够使用文明用语，主动将办事人带到相关的办事窗口。在人员较多的窗口，全面开展横向“多面手”审批活动，实行“补位制”，在遇到办事人员较多的情况下，所有工作人员都能够熟练地进行登记、受理、审批，实现“一专多能”，最大限度地缩短群众等待时间。