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中国首个售后服务国家标准即将出台

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  近日,中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合发布了《2010年中国售后服务报告》显示,我国商贸诚信状况令人堪忧,“售后服务不好”仍将是消费者长期的不满。

  商贸企业中的售后服务不诚信,表现在许多企业没有建立售后服务体系,无售后服务制度,售后服务承诺不兑现、打折扣,零售商供应商对售后服务中的责任互相推诿,屡屡给消费者制造经济损失和心理负担。

  据中国商联会副会长姜明透露,我国首个售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》已通过专家审定,进入公示阶段,预计今年上半年将正式颁布实施。
作者:佚名 来源:河南省标准研究院 发布时间:2011年04月07日
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