六西格玛：投入是一回报是十

日前召开的第六届上海国际工业博览会六西格玛论坛传出信息：上海已涌现出一批制造业和服务业的六西格玛管理排头兵企业，正成为全国开展六西格玛活动最活跃的地区之一。

今年，上海共有３７个项目获得“六西格玛项目优秀成果奖”，其中７个企业和１１个项目获得全国优秀奖，这３７个项目的平均收益为２３００万元，投入和产出比平均达到１比１０以上。

“六西格玛”是一个统计词汇，表示在１００万次操作中只允许３．４次失误。这是企业为了适应市场和顾客的需求变化，致力于过程持续改进的创造性质量活动，与ＩＳＯ９０００和“卓越绩效”一起并称为当今质量管理体系的三大主流，被看作是当今增强企业竞争力的一个全球性发展趋势。在全球５００强企业中，近三分之一采用了六西格玛质量管理体系。

据本次论坛的主办方上海质量管理科学研究院院长唐晓芬介绍，自２００２年起，六西格玛论坛跻身于上海国际工业博览会科技论坛已３年了。六西格玛管理的理念和方法，越来越为广大企业所接受。上海企业借六西格玛管理之力，不断增强质量竞争力，并取得了明显成效：

一是六西格玛正成为企业经营变革的驱动力。宝山钢铁股份有限公司从２００２年开始实施“六西格玛精益运营”，在公司内部自上而下建立了推进六西格玛精益运营的三级组织，大力倡导六西格玛在“客户、流程、数据、价值”４方面的理念文化，经过近两年的试点和推广，逐步整合公司现有的各种改善渠道，形成以六西格玛精益运营为框架、多层面有机协同的改善管理体系。

二是六西格玛正成为企业做大做强的阶梯。国内三大电站设备制造基地之一的上海汽轮发电机有限公司，从２００２年底开始引进六西格玛管理，结合产品特点和企业实际，分析和改进影响公司产出能力的瓶颈及流程中深层次的浪费，减少质量波动，提高满足客户要求的能力，并在精益生产、加快生产周期和压缩库存等方面取得了显著的效果，２００３年产销量位居世界同类企业的首位，目前占领了国内最大的市场份额。

三是六西格玛正成为企业追求卓越品质的有效之路。上海烟草（集团）公司上海卷烟厂２００２年导入六西格玛管理后，从测量卷烟生产过程的西格玛水平起步，用科学的数据找到了与国际先进水平之间的差距和改进的空间，然后灵活应用六西格玛的各种方法一个接一个实施改进项目。目前，工厂的生产过程西格玛水平从原来的３．８４７提升到４．０６，工厂利润上升１３．７％。上海金亭汽车线束有限公司、梅特勒一托利多仪器（上海）有限公司等许多企业在推进六西格玛管理中也取得了可喜的绩效。

六西格玛管理在上海制造业生根开花的同时，也在向服务业挺进，以创建世界一流的服务业集聚高地。上海朱兰质量研究院的专家们在研究并首创服务质量定量评价方法“服务质量指数”的基础上，近年来又在国内率先开展了“服务六西格玛的探索”，以六西格玛程序为系统步骤测量和分析关键要素，以精益服务为手段实施控制和持续改进。上海航空股份有限公司、华亭宾馆、上海国际机场股份有限公司、新世纪股份有限公司等一批服务企业率先积极推进六西格玛管理，以卓越的服务管理和服务质量赢得了顾客满意。

“六西格玛是一种能获得高回报的投资，上海企业要更广泛地开展六西格玛管理，以提升国际竞争力”，是参加本次论坛专家学者形成的共识。国际质量大师、美国供应商学会执行副会长苏比尔·乔杜里先生，国际质量科学院院士、新加坡国立大学吴桐毅教授，中国工程院院士、国际质量科学院院士、上海质量管理科学研究院首席研究员刘源张教授等国内外知名质量专家和３００多位企业界人士参加了本次论坛。