记全国“青年文明号”陕西检验检疫局检务处签证科

　　在古老的三秦大地上活跃着这样一支队伍，他们忠于职守、爱岗敬业；他们严格把关、优质服务；他们热情助人、奉献爱心，他们就是获得共青团中央和国家质检总局共同命名的全国“青年文明号”称号的陕西检验检疫局检务处签证科。

　　一个普普通通的科室，一群兢兢业业、斗志昂扬的年轻人，他们以实际行动以质取胜，创先争优，让青春之花常开。

　　签证科的主要任务是负责证书的审核、缮制、校对、签章等工作。随着近年来陕西外贸的迅速发展，签证科签发的检验检疫证单每年以20％的速度增加。而他们的人员不但没增加反而减少，在这种情况下，只有全体成员更多的付出，更加投入的工作，才确保了每一份证单的质量。

　　为了保证检务工作质量，他们推行实施了ISO9000质量管理体系，相继制定了作业指导书、行为规范、签证规范、差错登记办法等一系列规范性文件，并编辑成电子版“签证工作文件汇编”，明确各岗位职责，从制度上保证工作质量。在“窗口建设和证单质量提升”活动中，他们不但对自己的工作进行认真总结、查找问题，还对分支机构检务工作进行帮助指导，认真查找工作中存在的问题和薄弱环节，仔细分析原因并落实整改，进一步规范了签证程序和证单管理。加强证单审核工作，对出局证单差错进行登记，确保出局证书质量。正是在这样严格管理和有效执行下，陕西检验检疫局出局证单差错率逐年下降，近两年始终在1‰以下。

　　他们坚持抓队伍建设，通过开展全员培训、岗位练兵，加强轮岗等措施，不断提高工作人员业务技能和服务水平。发挥党员模范带头作用，张贴服务“承诺书”、公开监督电话，形成了团结奋进、锐意进取、争当服务标兵的文明窗口良好氛围。

　　“证单方面有急事难事就找检务处签证科”，在陕西外贸企业中经常会听到企业这样评价签证科的人员。他们总是在企业最需要帮助的时候，为企业“特事特办、急事急办”。去年底，西安比亚迪汽车有限公司出口埃及的汽车散件要求在产地局出具“装运前检验证书”。为了使签证工作圆满完成，签证科人员利用双休日研究学习总局相关文件规定，积极配合施检部门完成证书拟稿，确定格式；同时特事特办，加急签证，及时准确地出具了“装运前检验证书”，为企业节省了时间和费用，保证了货物顺利出口。近期又根据企业的实际情况，主动上门服务，一方面宣讲相关检验检疫政策，另一方面承诺进一步提高签证效率，方便企业通关。事后企业送来热情洋溢的感谢信，称他们是企业的贴心人。

　　“首问负责制”是签证科服务的又一特色。每一位工作人员当被问及业务时，无论是否属于自己的服务范围，只要是客户提出的，他们都会耐心地给予解决，对于超出自己业务范围而解决不了的问题，他们会积极协同相关科室和人员尽快解决，达到让客户满意。

　　签证科始终牢记自己“优质高效”的服务承诺，以质取胜、创先争优，在服务企业方面一直走在前面，起着示范带头作用。他们经常放弃节假日休息，加班加点为企业签证。陕西是水果出口大省，在支持水果出口方面，签证科同志们总是不遗余力。2010年，为配合陕西苹果出口澳大利亚解禁工作，签证科人员国庆节和元旦加班出证，保证了澳大利亚官方预检工作的顺利完成，以实际行动落实国家质检总局和陕西省政府合作备忘录，促进水果出口。西安2011年世园会是西北首次举办的国际性展览会，为支持世园会，他们实行了世园会优先出证放行的服务措施，保证世园会参展物资的顺利通关。

　　“服务无止境”是签证科人员坚守的信念。这群年轻人一直把对外贸企业的热忱和对检验检疫事业的忠诚不断地书写在青春的篇章上。