潜伏和被潜伏

　　谍战剧播多了，渐渐地有了现实版。尽管春节黄金周大幕已落，港澳台游客、导游互殴事件的阴影犹在。正当各界对旅游服务质量展开讨论之际，山东省旅游部门率先推出“千名眼线卧底，暗访旅游质量”行动，随着一批批“眼线”游客的回归，引起了人们对这种监督方式的极大兴趣：“眼线”潜伏能否根治旅游市场乱象？

　　近来，在吉林长春市某些大型商场，一些“神秘顾客”频频现身，李小姐就是其中一位。她悄悄混迹于普通顾客中，细心观察商场垃圾桶或是卫生间的清洁程度、销售人员的服务态度，乃至会主动质疑客服人员，以考察对方的应变能力等。原来，这些“找茬者”是商场聘请的专职人员。经过一定的培训后，他们会针对商场中暴露的问题，以普通消费者的角度去全新体验，然后将问题及时反馈给商场，商场根据“李小姐”们提出的建议，再进行有针对性的完善。

　　正如矛盾关系，既然有潜伏，也就有被潜伏。而且，针对消费者的“被潜伏”现象往往存在着一定的危险。孟女士是河南省偃师市的一位市民，她怎么也想不到，一种从来不了解的气体不知不觉中“潜伏”到了自己的生活中。从起初的咳嗽到后来的痰中带血，再到后来的呼吸困难甚至晕厥。过去一年时间里，孟女士都是在这种折磨中度过。孟女士称：“这一年间，同住一条街道的人也开始陆陆续续地出现与她相似的症状：咳嗽、血痰、呼吸困难。”医生对他们的化验结果都是“呼吸道感染导致的气管炎或轻微的肺炎”。然而感染源来自哪里？经排查发现，祸根正是隔壁那个家具厂。每当厂子开始喷涂油漆时，患者的症状也最严重。于是，孟女士知道了这样一个名词——甲醛。

　　对于消费者参与的潜伏行为，社会评价很高。旅游管理部门希望借助这一行动，更大程度发挥群众监督的作用，给游客一个说话的机会和沟通的渠道，避免消费者“吃哑巴亏”。商场老总则大度地表示，像李小姐这样的“神秘顾客”，在长春还有很多，他们为长春市商场的竞争提供有效帮助。我们知道，商场的发展，总会碰到很难逾越的瓶颈期。可能店家觉得自己已经做得很好了，但是很多细节却仍然需要完善。只有那些挑剔的消费者，才能发现这些小细节。听听，这是多么令人欣喜的开明姿态啊。假如所有的经营者都能这般虚怀若谷、从善如流，广大消费者该是多么的幸运啊。

　　然而，而对于消费者的“被潜伏”，比如孟女士的不幸遭遇，就应该引起有关部门的高度重视，尽快采取措施，将那家“潜伏”在居民区内的家具厂迁出。人们由此联想到，为什么某些行业的“潜规则”一再被曝光，却依旧欣欣向荣呢？其实，这些潜规则并不“潜”，只是一直处于一个“灰色地带”——如果不被某些媒体、网民、消费者曝光，这些企业不会受到任何法律制裁；即便是曝光，大多是靠关系、红包之类就轻易处理了，最多也只是受到金额不高的罚款处罚。对用极低成本获取暴利的作坊和小企业来说，这个“风险投资”值得干！如此一来，这些危险极大的“潜伏者”愈演愈烈，越来越嚣张。近期全国人大对《刑法》做出修正，废除十几种死刑罪，但增加了一种公众积极拥护的处罚，就是食品犯罪，最严厉的可处死刑。在此警告犯罪分子：再若执迷不悟，当心掉了脑袋。总而言之，对消费者的恶意潜伏是相当危险的。