卓越网卖书藏“奥秘”卖出价竟比定价高

　　一本网上标注为“8折后售价38.4元”的书，其出版社的实际定价却只有36元。也就是说，消费者不仅没有享受到任何折扣优惠，反而比出版社的最高定价还多支付了2.4元钱。如此怪事，就发生在投诉者王小姐身上。

　　王小姐家刚买了新车，为了尽快熟悉北京路况，她决定买一本实用的行车指南。2月17日，王小姐在卓越网上精心挑选了一本由人民交通出版社2008年3月1日出版的《北京行车指南》。“这是一本24开的地图册，从内容简介来看，书中的道路行车指示非常详细，还有电子眼安装位置、道路限速、只准右转弯等内容，对于我们这样的新手来说，非常实用。”王小姐说：“我在卓越网的网页上看到，这本书的市场价为48.00元，卓越价为38.4元，节省了9.6元，相当于打8折，并且这本书还可以享受免费送货。于是，我毫不犹豫地下了订单。”

　　几天后，王小姐收到了订购的《北京行车指南》，并向快递人员支付了38.4元的货款。王小姐迫不及待地打开包装，以蓝色为底色的封面一下就吸引了她的注意，精美的印刷和光滑的纸张都让人十分喜欢。但正当王小姐翻阅新书时，“定价36元”几个字突然映入眼帘。王小姐又仔细看了看，确实是“定价36元”。

　　“我当时就觉得奇怪，明明是付了38.4元，而且还说是打8折，其实人家最多只卖36元？只听说过图书有打折降价销售的，从来没听说过还有溢价出售的，太奇怪了！就算不打折，按原价出售，最多也就卖36元，可我却平白无故多支付了2.4元。而且他们在网上标的书的原价是48元，比定价整整高出12元，这分明就是价格欺诈！”王小姐愤愤不平地说。

　　王小姐致电卓越网客服电话，在说清事情原委后，卓越客服人员表示，可以返还给王小姐5元卓越礼券作为赔偿，如果王小姐不想要礼券，也可以直接退货。这样的处理结果显然不能令王小姐满意，王小姐表示要找卓越的投诉部门解决此事。对方又表示，可以将返还礼券的金额增加至20元。经过双方的反复协商，最后达成协议，卓越返还给王小姐20元现金，并直接打入王小姐的银行账户。

　　事后，一位自称负责处理此事的卓越网站工作人员给王小姐打来电话，并对此事进行了解释，但并不承认此举与欺诈有关。“《北京行车指南》有两个版本，两个价格，你买的这本的定价是36元，另一版本的定价确实是48元，可能是我们工作失误，把价格标错了，但这绝对不是价格欺诈。”

　　由于工作繁忙，王小姐也没来得及去银行查询卓越网承诺的20元赔偿金是否已经到账，卓越网站也没有再主动与王小姐联系。

　　近日，记者登陆卓越网站，看到的信息却让人百思不得其解。在王小姐购买的人民交通出版社2008年3月1日出版的《北京行车指南》的网页上仍清楚地写明：“市场价48元，卓越价46.2元，为您节省1.8元（9.6折）。”