网络代购藏风险 猫腻多维权难

　　“别的我没买过，奶粉我们一直是从国外代购的。”去年刚为人母、家住北京石景山远洋山水小区的王小姐，对于从国外代购的品牌奶粉还是非常满意：“我们一直在一家固定的网上代购店购买，质量应该没问题，但关税政策调整以后，价格上涨了不少。” 现在，像王小姐这样的“代购妈妈”不乏其人。

　　一样喜欢网上购物的北京海淀区明光北里小区的小马说起代购，就没王小姐那么满意了。“代购猫腻太多了，我代购了几次韩国服装，说是品牌货，网上拍的图片也没得说，结果拿到手的服装，从款式到质量没一个和正品一样的。”

　　足不出户，就可以收纳世界各地的正品潮货，而且价格一般要优惠很多，这是不少人热衷于网上代购、也是网上代购之所以风靡一时的原因。但有一些人因为代购没有买到想要的正品，“赔了夫人又折兵”，落得物财两空。

　　代购风靡一时

　　代购通常所说的就是找人帮忙购买自己需要的商品，原因可能是在当地买不到这件商品，又或者是因为当地这件商品的价格比其他地方的贵。随着淘宝、帮购等网上购物平台的发展，代购渐渐变成消费者通过网络第三方代买“洋”货。而这些“洋”货又多以服饰、化妆品、首饰、钟表、数码产品及国际奢侈品牌等为主。美国、日本、法国和中国香港、澳门、台湾等国家和地区，都是“代购达人”们的代购天堂。2010年度中国电子商务市场数据监测报告显示，2010年海外代购的市场交易规模达到了120亿元。有学者预计，到2012年，海外代购的交易规模将达到480亿元。仅在淘宝网一家购物网站上，记者就搜索到770多万件可以代购的商品。

　　目前出现的代购主要有两种形式：一类是有库存的代购。这种代购产品确实是代购来的，但是是大批量代购进来的，成了专业销售。对于消费者来说，库存代购的好处就是可以立即买到，无需等待，缺点是这类代购一般无法提供商品的购物小票，如果购买者对商品没有一定的认识，很有可能买到假货或次货。另外一类是海外直邮。这种代购是根据消费者的需求，直接在国外进行购买，产品直接从国外发到客户手中。这种形式的代购，消费者可以指定产品，也可以指定国外网站，一般是一单对一单的形式。代购商家可以根据自己的专业知识，帮消费者解决支付和语言障碍方面的问题，使消费者只需支付本国货币便能方便地购买到自己喜欢的国外产品，这种代购形式较为普遍。

　　代购这股风现在是越来越流行。淘宝网某海外化妆品代购店店主李晓认为，一方面这和国内一些品牌产品的高价有关。同一种产品国内可能是天价，而在国外属于大众产品。另一方面，随着信息的开放和人们消费理念的转变，人们购买国外品牌产品的需求也越来越高。

　　五花八门的隐患

　　虽然代购备受一些消费者的追捧，但是代购中存在种种问题和漏洞，也让人很是苦恼。以目前最热门的奶粉为例，按照正常货物进口程序，国外奶粉运入境前，必须在口岸接受检验检疫，并发放检验检疫证明，否则不允许在中国市场销售。而代购奶粉都是通过邮递或个人携带入境，几乎都没有经过检验检疫。其外包装的标签与合法进口奶粉的标签也完全不同，真假难辨。而即使是一些知名洋品牌奶粉，也曾卷入过食品香料添加等安全争议。

　　“网络代购洋奶粉安全吗？”不少消费者心中或多或少会有这样的疑惑，但是对于店主“肯定是从国外正规店家买的，质量尽管放心”的答复，消费者也只能就此作罢。如果是选择库存代购的消费者，很难从店家那里索要到消费质量认证票据，这也为日后的维权制造了障碍。

　　而对于代购较多的服装而言，问题更是五花八门。在代购论坛里，记者看到不少消费者抱怨购买的服装并不是正品货，不仅材料质地差，做工更是粗糙，一位网名为“bbcat”的网友就发出了这样的投诉：一件小小普通的韩国条纹短裙要300多元，图片拍得确实美啊，拿到手之后发现，质量跟国内一些山寨货差不多，以前就听说代购的很多是从国外服装批发市场上买来的，根本不是品牌货。

　　对于索要发票这样的维权行为，不少网友则表现出了极大的无奈：很多店家都是没有任何票据的，即使有也有可能是假票。更让人大跌眼镜的是，在浙江省一次进口品牌服装质量监测中，批次合格率仅为43.5%。这些品牌中包括诸如爱马仕、范思哲、杜嘉班纳、楚萨迪等国际知名品牌。

　　不仅如此。在海关总署去年调整关税政策和海外奢侈品的轮番涨价的压力下，代购店的压力可谓与日俱增。网上名为“美味儿土豆妮”的淘宝代购卖家就发出了这样的质疑：同为淘宝代购卖家，我困惑别人的利润都是怎么来的？这位网友说，从初中到大学毕业一直在美国居住，10多年了。很小的时候就开始研究化妆品，所以对很多东西的零售市场有所了解。但是很多代购价格低过官网的，都是批发来的？这就奇怪了，去哪里批发的？另一方面，运费那么贵，照他们的标价那利润哪来的？带着这样的疑问，记者询问了几位从事海外代购生意的网络店主，他们大多以“有自己的进货渠道”作为答复，不肯再多说什么。

　　学会防范风险

　　作为普通消费者，在享受网络代购便利的同时，更应当增强自己的风险意识，慎重选择代购商家和商品。

　　北京朝阳法院法官凌巍在接受记者采访时指出，网络代购可能存在的风险有以下几种：一是职业代购人可能利用信息不对称的优势，赚取过多差价利润，损害被代购人的利益；二是由于网络的虚拟性，尤其是个人商铺，代购环节出了问题，代购人比较容易逃脱，如果代购的不是正品而是假货，消费者往往较难达到退货、换货或赔偿的目的；三是通过网络代购的商品其售后服务令人堪忧，尤其是海外代购的商品，要在国内保修，必须提供产品购物发票和入关证明，而一般消费者很难拿到这些；四是大量“职业私人代购”可能涉嫌逃税，触犯国家税法。以海外代购为例，很多代购人是以私人物品的名义购买商品，以避开关税。然而多次出入境，携带的商品累计起来足以达到征收关税的条件。

　　对于如何防范网络代购的风险，凌巍认为，最好选择有较高知名度的网络电子商务平台进行交易，对于知名度不高的代购网站，要认真审查其资信情况；应选择可靠的支付方式，比如使用支付宝来完成支付，尽量避免使用银行汇款，而且在用支付宝进行支付时也要注意选择担保支付而非即时到账；同时，代购之前要对产品的价格和质量进行充分了解，避免支付过高的费用。为防止货物出现假冒或质量等问题，买家应要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。如果是海外代购，尽量选择海外直邮的送货方式，这样可有效避免假冒、调包等问题。最后，在网上下订单时，最好以文本形式进行，并保存副本，阿里旺旺、MSN等即时聊天工具的记录也应该保存好，防止日后发生争议手中没有凭证。