关于召开“服务质量管理交流研讨会”的通知

各省、自治区、直辖市质协，各行业（部门）质协，中国质协各分会，各会员企业，有关专业机构和企业：

　　在市场经济不断深入发展的今天，无论是服务业还是制造业，顾客最终体验到的综合服务质量关系到组织的核心竞争力。提高产品和服务质量，既是企业竞争力提升的重要方面，也是实现经济结构调整、转变增长方式的有效途径。为帮助广大企业和各类服务组织深入理解服务质量的内涵及外延，交流探索提升服务质量的有效方法，中国质量协会决定在举办“2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会”之前，于4月26日在江苏省南京市举办“服务质量管理交流研讨会”。现将有关事项通知如下：

　　一、研讨会主题

　　用质量的方法提升服务竞争力

　　二、研讨会目标

　　交流、探讨提高服务质量的有效方法；分享标杆企业服务质量管理的经验；推动质量管理方法在服务领域的广泛应用。

　　三、拟邀演讲嘉宾

　　拟请演讲嘉宾包括国务院参事，著名服务质量专家郎志正教授、全国用户委员会、香港科技大学，海尔集团、中国联通、施耐德电气（中国）公司、神州数码（中国）、普罗维智管理顾问有限公司等知名大学、企业和机构的专家学者及高层管理人员。

　　四、参会对象

　　1．制造业企业的质量经理、客户服务经理以及营销、售后服务等部门的管理人员；

　　2．通信、金融、交通运输、物流、信息等服务业企业管理人员；

　　3．有关大专院校、科研院所以及咨询机构的专家及专业人士。

　　五、报到时间、地点及注册费

　　报到时间：2011年4月25日 9:00—22:00
　　报到地点：江苏省南京市钟山宾馆(江苏省会议中心)，南京市中山东路307号
　　注 册 费：1000元/人（含午餐、茶点、会议资料）。

　　中国质协会员企业代表、中国质协个人会员注册费为900元/人。“2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会”注册费2500元/人，同时参加大会和本研讨会的代表统一收费3000元/人。

　　会议期间食宿费用自理，统一安排。

　　六、报名办法

　　请拟参加人员填写“服务质量管理交流研讨会”回执并于2011年4月16日前通过传真或电子邮件形式送达主办单位。

　　七、联系方式

　　联系人：曾老师、吕老师、姜老师
　　E-mail：6sigma@caq.org.cn lvshan@caq.org.cn
jianglin@caq.org.cn
　　电 话：（010）66079100-414/402, （010）66070299
　　传 真：（010）66070299

　　八、汇款办法

　　开户单位：中国质量协会
　　开户银行：工商银行北京西四支行
　　帐 号：0200002809014498969

　　九、乘车路线

　　1、南京市区：乘坐5路、9路、25路、51路、游1、游2、65路、55路、136路至“解放路”站下车，91路、52路、南广线至“黄浦路”站下车，步行即可到达；

　　2、禄口国际机场（距钟山宾馆42公里）乘坐出租车到达；

　　3、南京火车站（距钟山宾馆5公里）

　　①乘坐17路、36路公交车至“明故宫”站下车，步行5分钟到达；
　　②乘坐地铁1号线至“新街口”站换乘2号线至“明故宫”站，步行200米到达；
　　③乘坐出租车到达（约20分钟）