福建省明溪县质监局“七举措”提升服务能力建设

　　一是注重窗口对外形象的展示。规范服务口头用语，规范接听电话用语，提升窗口服务态度。

　　二是规范各项工作制度的落实。强化政务公开、一次性告知、服务承诺、首问责任等窗口业务岗位责任制的落实。

　　三是明确责任，分工落实。按照领导挂包、区域监管形式，把服务对象、服务内容、服务任务全部落实到各股室有关人员，为企业提供质量、计量、标准、特种设备安全、生产许可证申报等全方位服务，实行事前告知、事中指导、事后跟踪的服务模式，力求服务质量和效益最大化。

　　四是增强服务主动性。主动公布服务联系电话，随时接受企业预约服务，注重提高服务效能，减轻企业负担，为企业生产建设创造和谐的发展环境。

　　五是依法依规生产许可。对涉及申办生产许可证的企业，提前介入，帮助企业把好工艺、设备、产品选择关，让企业在建设过程中少走弯路，在最短的时间内取得生产许可证，实现早开工、早投产、早受益。

　　六是落实质量回访机制。充分发挥“12365”举报投诉系统的作用，认真接受并处理咨询、投诉或建议。深入企业了解需求，提高服务效率，对发现的产品质量问题或安全隐患进行详细记录并逐项提出整改建议，为企业提供科学决策依据。

　　七是定期开展质量分析评价，服务企业提升质量。建立健全重要质量安全问题报告与通报制度，科学做好预测监控工作，消除质量安全隐患，为政府宏观质量管理政策提供服务，保障经济安全健康发展。