苏州新区实现报检满意度调查电子化

　　苏州检验检疫局深入贯彻“打造‘五区’争先锋，铸强亮检创辉煌”的奋斗目标，秉持“机关就是服务，公务员就是服务员”的服务理念，不断加强检务窗口建设。日前，该局新区办事处开启了报检服务满意度调查和评价功能系统，成功实现检务窗口报检工作质量服务满意度调查评价的电子化。

　　满意度调查评价功能是检务综合管理系统中在实现电子排队叫号功能的基础上又增加的一项重要功能。报检和原产地签证单位的报检员、申领员在刷卡取号的同时，只需轻轻点击触摸屏上的“满意度调查”按钮，在电子界面中就能马上显示出检务窗口所有工作人员的姓名和工作照，然后便可以对每个检务窗口工作人员进行满意度评价投票。满意度共有“很满意”、“满意”、“一般”和“不满意”4种评价等级，可同时对多名检务窗口受理人员进行投票。服务对象的投票评价结果会自动在后台服务器中汇总、排序、统计，作为系统评出“服务明星”的重要依据。

　　满意度调查评价功能是强化窗口服务管理、提升窗口服务质量、深化检务窗口效能建设的一个重要手段。通过增强检务窗口工作透明度，发挥服务对象的主动参与意识，及时收集窗口人员工作和服务质量评价的有关情况。此项功能有助于进一步提升检务窗口人员的工作效率和服务质量；有助于进一步增强检企之间的互动交流；有助于进一步完善窗口服务设施和功能；有助于进一步提升检务窗口的整体形象，有力促进了检务窗口进一步改进工作作风，提高机关效能建设水平，推动打造“阳光检务”。