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排队与加塞

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  无论上班乘车,还是旅游购物,我们常常遇到排队的场合。是不顾妇孺蜂拥而上,堂而皇之地加塞?还是规规矩矩地排队?这是一个考验公众素质的问题。媒体报道,近日,大陆游客在阿里山森林游乐区,为不排队抢搭小火车而发生纠纷,没想到几天后又有游客为同样原因群殴。为避免新的不快,当地管理部门采取紧急措施,派出森林警察帮忙维持秩序,现场的麦克风中不时传出“请排队,要做有礼貌的人”的喊话声……对此,北京一家媒体反讽道:台湾议员不是经常高声叫骂甚至互相扔鞋吗——这么说有点儿护短儿和矫情。

  不排队、加塞儿的现象,被称为最不文明的社会陋习之一。在某些特殊场合,它还有可能引发严重后果。为了纠正陋习,我们花费了很大的力气。譬如北京市将每月的11日定为自觉排队日,就是希望杜绝公共场所乱拥乱挤、城市交通乱行乱停等不文明行为。有人问:为什么把11日定为自觉排队日呢?相关负责人介绍,无论上车也好,买东西办事也罢,两人以上就应像“11”一样顺序排列,并有序进行。看起来,“11”这个数字,除了表示“光棍节”的意思,还可用来提醒人们自觉排队,倒是充分发挥了其象形意义。有识之士表扬说,设立一个这样专门的排队日,并非小题大做,也绝不是形式主义。实事求是地讲,有时形式就是内容。从深层看,这种做法是对国民公共礼仪的善意提醒,只有当包括“排队日”在内的所有公共礼仪都成为一种无意识的自觉行为,“排队日”就可以光荣下岗了。作为“最有耐心的民族”,日本人最讨厌“加塞儿”。在他们看来,“加塞儿”是一种损人利己的表现。自己为了节省时间抢在前面,等于耽误了别人的时间;在销售物品数量有限的情况下,“加塞儿”的人多了,后面的人就有可能买不到,这时“加塞儿”就等于变相抢劫。文明人不屑于“加塞儿”,当然也就不齿于“加塞儿”之人。在街头,有时排队的人多了,不知道哪儿是队尾,有人站错了队,别人会耐心地告诉你队尾在哪儿。对有意“加塞儿”者,日本人大都露出讨厌的表情,更多的时候是群起而攻之,让“加塞儿”者感到无地自容。排队会使人多而不乱,秩序井然,可以说是国民素质高的一种体现——可是大家不知道,日本人这一文明习惯的培养,乃是经历了上百年历程的“培养”。日本人用了100年,我们应该用不了那么长的时间。或许20年之后,排队就成了司空见惯的场景。

  排队还是加塞儿,这是一个问题。有心理学家曾说过,在公共场合乱挤乱钻,实则出自一种“难民心态”,好像一旦落伍,马上大难临头。这种说法或许过于苛刻。 在“盛产”绅士的英国,科学家最新研究表明,排队行为不仅是礼貌的表现,也是一种人类的本能,是由遗传基因决定的。自然界中,有些动物也有排队的本能,譬如南极企鹅,它们一般成双成对地按次序排队。人类是高级动物,可以通过商讨和事前规划来制定规章制度,使大家遵守排队等规则。科学家相信,人类的排队习惯也是由遗传基因决定的。因为人类会思考和沟通,因而能够共同遵守约定。无论出于什么样的借口,加塞儿都是缺乏耐心和不尊重他人的表现。只有相互谦让,遵守秩序,才能最终把规矩排队变成一种本能。我认为,在公共道德方面,人类绝对比企鹅强。

作者:林鸣 来源:中国质量新闻网 发布时间:2011年02月24日
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