山东省青州市质监局：“三个必须”做好企业的“服务员”

　　近年来，山东省青州市质监局加强对企业的发展服务，想企业所想，急企业所急，竭诚为企业服务，真情帮扶企业，并把服务工作当作支持地方经济发展的工作切入点，立足为企业办实事、办好事的工作理念，积极探索为企业服务的新思路、新方法，以“三个必须”严要求，争做企业的“服务员”。

　　一是必须加强服务意识。通过建章立制、教育学习和经验介绍等方式，不断提高工作人员的服务意识，强化使命感和责任感，使全局形成了为企业倾情服务的良好氛围。

　　二是必须注重服务措施。通过对全市生产企业逐一摸底建立企业档案，找准服务目标，注重现场指导，制定服务措施。在青州人民办事中心设立服务点，对企业标准注册、备案、代码证书年检实行一站式办公、一条龙服务，减少了中间环节，对大中型企业从完善质量体系、标准化入手，加快培育名牌产品的步伐。对小型企业则根据实际情况帮助企业从按标准生产、标准备案和登记等基础工作入手，提升企业的产品质量，提高企业综合管理水平。

　　三是必须落实服务效果。企业的满意程度是衡量服务效果的标尺。青州市质监局全面落实全程服务、限时服务、预约上门服务和应急服务等四项制度，真情实意的为企业服务，通过定期走访企业、召开座谈会、使用行风监督卡等方式，及时掌握企业的感想和感受，将反馈意见及时通知相关工作人员，从制度落实上来保证服务效果。