创新不仅是指技术

　　不管是对于国家还是对于企业来说，加强自主创新能力都是当务之急。从目前的产业状况来看，我们依然处在低端环节。同时新兴的发展中国家和地区正在全球形成比我们还低廉的生产要素优势，这对国内企业参与国际市场竞争形成了巨大压力。国内企业的成本优势正在弱化，加上产业转移出现新的分流，对国内企业产生了一定的影响。

　　此时，企业的自主创新能力显得更加重要，我们期望，企业通过创新营造一个差异化的竞争环境。虽然很多人认为现在的家电、ＩＴ业同质化已经成为影响企业竞争的弊端，价格战成为市场竞争惟一的手段。但是我认为，即使是在上游厂商控制着大部分核心技术的情况下，我们仍然有很多的创新点，关键是要看企业是不是希望有所突破。

　　举一个例子，百思买是美国家电零售业的巨头，一次有人问，百思买是一家什么样的公司？它的总裁回答说，百思买不是一个产品销售公司，而是一个客户服务公司。这就告诉我们，百思买不仅仅是卖产品，更是提供服务，这便是我们的差距所在。我们的厂商注重的是打价格战，而在产品销售后，很少对用户进行跟踪式服务，甚至连必要的服务都不能提供。在这种情况下，我们何谈企业的竞争力、用户的忠诚度和美誉度。虽然产业的快速发展给厂商带来了很大的增长空间，但是目前所出现的不惜牺牲利润拼命扩展的背后，其实隐藏着很多危险，如不警惕便会使企业陷入困境。

　　所谓创新，并不仅仅是指在技术上，从企业理念上、文化上，甚至从对消费者的人文关怀上都可以进行各种创新。其目的只有一个——为消费者带来更加完善的产品和服务，进而使企业实现更多的价值，同时也为我国企业在同国外企业竞争时创造更多取胜的机会。

　　（作者系中国发展战略学研究会战略管理咨询中心主任）