企业的贴心人

　　走进威海检验检疫局报检大厅，检务人员一张张亲切的笑脸让前来办理业务的人员如沐春风。作为“全国检验检疫系统文明服务窗口”，该局检务科秉持求真务实的精神，用耐心、细心和责任心为进出口企业奉上了文明、高效、一流的服务。

　　为方便报检员办理业务，该局检务科在报检大厅安装运行了自动派单系统，设置了自助报检和查询终端、电子显示屏、触摸屏等多媒体设施，开辟了报检员等待区，配置了桌椅和饮水机等服务设施。同时，为了使企业能够及时了解掌握检验检疫政策规定，该局检务科独辟蹊径，建立了产地证博客，以此为平台对企业进行产地证优惠政策宣传和培训；设置了代理报检专用邮箱，定期发送检验检疫信息，听取企业建议反馈；在报检大厅设置了报检员之家，将与报检员密切相关的信息以友情提示等多种方式进行告知，建立了检企之间全面有效的“联络通道”，真正实现了热心服务“零距离”、方便企业“零障碍”。

　　“打铁先得自身硬”。为了给企业提供更好的服务，该局检务科从细节入手，采用召开科室例会、举办“每周一讲”等方式，不断强化业务学习，提高服务水平；组织业务骨干编写了《检务业务知识汇编》，将检务岗位相关知识、检验检疫签证要求、近年涉及检务岗位的有关文件进行归纳汇总；安排专人开展证书收集工作，将日常业务中接触的国外证书和出口证书签证样本进行收集整理，定期发给前台人员，指导日常工作；对入境流向超期未处理、证书证稿拟制差错实行每月通报制度，进一步提高了工作质量。

　　代理报检单位和报检员管理是检务工作的重要环节。该局检务科立足服务，强化管理，与代理报检单位和报检员之间形成了良好的互动机制。定期走访辖区代理报检单位，对代理报检单位实行信用等级评定；建立了货代公司备案制，在货运公司和代理报检单位之间建立了相互促进、相互制约的良好机制。通过这一系列举措，代理报检单位的管理规范了，报检员的业务水平提高了，检务工作质量也有了保障。

　　威海港每周日都有到韩国的班轮。为了满足企业周日进出口的需求，该局检务科坚持每周“6+1”和24小时预约工作制，每周6天正常工作，1天预约加班，只要企业有需要，一个电话预约，检务人员就能提供7天24小时全天候服务。仅2010年，该局检务科全体人员加班就达到212天。

　　乳山盛达进出口有限公司是一家苹果出口企业，该局检务人员了解到该公司准备将产品出口至东盟后，主动为其办理了原产地证书，并凭借办理原产地证书带来的优惠，使国外客户提高了产品收购价格，给企业带来了实实在在的利益。

　　作为年出口法检货物1万多批次的大型企业，威海三角轮胎股份有限公司平均日出口法检货物四五十批，近400个规格，报检数据录入量巨大，且极易造成错误。得知这一情况后，检务科的科长任爱玲主动帮助企业联系协调，在短时间内实现了企业资源管理系统内数据的直接导出，极大地节省了企业的人力成本。按照企业每年10000份报检单计算，可为企业节省时间100000分钟，更重要的是，各种数据的准确性进一步增强。

　　该局检务科用心为企业着想、主动为企业服务的事例不胜枚举，企业纷纷以赠送锦旗、写感谢信等方式表达了对他们工作的肯定。2010年，威海市委书记王培廷对他们的优质服务给予书面批示表扬。几年来，“国家级青年文明号”、“山东省巾帼文明示范岗”、“山东检验检疫系统创建和谐检务活动先进单位”、“山东检验检疫系统窗口建设和证单质量示范点”、“威海市文明科室”等荣誉称号见证了他们成长的足迹，正是在这一点一滴的服务当中，“全国检验检疫系统文明服务窗口”熠熠生辉。