深圳湾：“三个一”助跑创先争优

　　深圳湾检验检疫局将“以质取胜、创先争优”活动与检务窗口建设和证单质量提升活动相结合，牢固把握“三个一”，在提升工作质量、提高队伍素质、优化服务措施等方面狠下工夫，取得明显成效。

　　一个平台：导入“8S”管理，工作环境更和谐。按照“8S”管理实施细则，优化政务环境，树立文明形象，使窗口不再是“你站我坐，隔着玻璃说话”的传统情形，而是开放式的低矮办公台，工作人员和办事人员可以坐着平等对话。

　　一个目标：提高工作效能，服务群众更贴心。深化服务意识，推行“7×24小时预约报检、限时办结、一次性完成、首问负责”的服务模式；加强信息化建设，是深圳检验检疫局“检验检疫集中审单系统”第一个试点单位；加强检企互动，不定期地对报检员进行业务培训，定期走访企业和召开检企座谈会，及时整改提高；强化质量意识，加强工作人员业务知识培训，有针对性地开展业务学习，对新进人员指定专人“一对一”的传、帮、带，加强单证自查。

　　一个理念：深化作风建设，办事环境更阳光。为监督服务措施落实到位，该局采取了一系列辅助举措，2010年该局检务科未发生过任何投诉和不廉洁行为。对内：制定窗口管理监督制度，明确职责，落实责任，加强协调，科长随时关注窗口的工作情况，督促检查工作落实情况，分管局领导不定期考察现场办公情况。对外：深圳湾检验检疫局通过公布监督电话、设置意见箱、意见簿等措施，同时使用服务满意度评价器，让企业人员现场监督，对窗口工作人员进行直接的评价、监督，检务科始终保持“零投诉”以及“100%的社会满意度”。该局还聘请12家企业负责人为社会监督员和5位效能建设监督员，把窗口建设的评议权交给企业，交给社会各界。