半个“包子”卖给谁

　　原先在工厂时，有个很调皮的年轻工友，此人到食堂打饭时对大师傅说：“给我来半个包子！”惹得大伙儿都笑。不过，让人笑不出来的是，尽管“半个包子”不好卖，但“半个热水器”居然卖出去了。报载，消费者石先生高高兴兴地买回一台电热水器，没想到却是一个“半成品”，得再花钱购买零配件才能使用。据反映，他这台电热水器安装时花费可不少——热水管每米10元，共用了3.5米；经济型三角阀一个25元；两个弯头34元……总共零件费用是187元。购买时促销员说上门安装不收取人工费和上门费，但必须支付材料费用。当热水器送到家里准备安装时，石先生才发现产品附件中除了安全阀外，竟然连进水管和出水管都没有——真是名副其实的“半个包子”！

　　一些家电销售商承认，出售“半成品”，属于行业“潜规则”。在一部分国产品牌的电热水器中，像进出水管、安全阀、混水阀、花洒等，一般都会作为附件赠送。但也有很多品牌，包括一些国外品牌，基本上就只有安全阀、花洒，其他附件一概没有，如果想要的话请另付费。看来，要想买到“整个儿”的热水器还挺不容易的。

　　有关专家指出，不光这些半成品是“半个包子”，那些糟糕的售后服务也属于“半个包子”。许多人都有相似体会：卖场上，商家似乎长着一副“阴阳脸”，售前服务热情似火,而售后服务冷如冰霜。如今手机产品投诉居高不下，其中售后服务就成为投诉的重灾区。

　　一批年轻消费者近日在网上发出怒吼：“难道买手机就是买生气吗?”当初他们购买手机时，商家做出的种种美好承诺，出售之后却变成推三阻四的糊弄。王先生向媒体投诉称，他在一家手机店所买的新款“港版”手机，于一个月内竟然先后维修了3次，最终还得自己埋单。

　　岂止手机？汽车、家电、住宅、服装等等商品，只要提起售后服务，消费者个个义愤填膺，争相诉苦。有人形象地描绘出一幅场景：商家往往在货架旁大声宣布“顾客是我们的上帝”。而转身面对需要售后服务的消费者却说声“对不起，我们不信教”。更有一些商家，不惜亮出各种服务承诺，什么“七天包退包换”、“先行赔付”、“无因退货”等等，但实际上根本不兑现。最终，作为弱势群体的消费者总是要为这场不平等的博弈埋单。

　　一位知名人士犀利指出：“经销商撤场、定做产品不予退货、超过服务时限等限制理由，往往成为消费者在消费纠纷中的现实壁垒。而只提供‘一半服务’，更是极大地伤害了公众的利益和感情。”

　　耍小聪明者，必为小聪明所误。如今大家产品档次质量差不多，面对日益激烈的竞争，服务承诺的兑现程度将决定你在市场竞争中的地位。如果企业忽略了售后服务，原本的忠诚客户迟早会流向其他卖场。而不把顾客当“上帝”的商家，实际上是在搬石头砸自己的脚，迟早被自己亲手制作的“半个包子”噎死。

　　谁给消费者添麻烦，市场就会给他找麻烦。越来越多的消费者明白了：考验一个企业的真功夫，要看“后”不看“前”。其实，企业哪怕拿出三分之一的力量投入到售后服务当中，便能纠正不利口碑，重新赢回消费者的青睐。仅仅出于害怕麻烦、懒惰和缺乏责任心，某些厂商就把产品做成了“半个包子”。他们难道不知道？任何时候，“半个包子”都会砸在手里的。