湖南质量技术评审中心追求卓越　促进管理水平提升

　　在湖南省质量技术评审中心主任左文的办公桌上，放着株洲冶炼集团股份有限公司的一份报告，报告中的数据显示：株冶管理体系有效性持续提升、循环经济不断深入，主要经济技术指标一直稳居国内同行前列，部分经济技术指标处于国际领先水平，生产经营保持强劲的增长势头。2009年与2005年相比，废水排放量减少近500万吨；粉尘排放量减少约300吨；SO2排放量减少7000吨。2010年上半年与2009年同期比，工业废水外排总量减少22万吨、下降幅度37.93%，外排废水中总镉、总砷排放量分别下降了35.53%和72.31%，预计2010年底实现工业废水零排放目标。

　　左主任会心地笑了，他知道，在株冶这份亮丽的成绩单背后，质量、环境、职业健康安全管理体系认证在其中起了举足轻重的作用。株洲冶炼集团股份有限公司是我国目前最大的铅锌冶炼企业之一，早在2005年，为提高该企业认证活动的有效性和实现增值审核服务，为株冶管理体系的持续改进和循环经济的稳步推进提供强有力的外部推动，湖南省质量技术评审中心所属方圆标志认证集团有限公司湖南分公司开始给株冶进行质量、环境和职业健康安全管理体系认证。每次审核前，方圆湖南分公司审核方案管理部门均要与株冶体系管理部门进行充分的沟通，都要进行非常细致的前期策划，以掌握企业体系的有关变化情况。每次审核组均配备多名熟悉产品特点、掌握生产过程控制要素、通晓产品标准与接受准则的专业审核员，在圆满完成所分配的审核任务外还能提供适时的专业技术指导，达到增值服务的效果。在审核人日安排上，每次都在规定人日的基础上增加20%，确保了现场审核的时间和深度。还根据株冶的特点，把株冶循环经济和节能减排项目作为每次审核的重点。

　　秉承“以质量求发展、靠诚信行天下”的理念和“公正运作、客观评价、科学管理、规范服务”的质量方针，方圆湖南分公司为株冶提供高质量的服务，使其成为我国该行业最早通过三体系认证的企业，并被国家发改委等6部委确定为“全国首批循环经济试点企业”。

　　目前，株冶循环经济项目已基本完成了第一步战略目标，采用世界上锌冶炼新工艺、新技术的10万吨常压富氧直接浸出搭配锌浸出渣炼锌系统全面投入使用，直接炼铅项目将于近期完成建设并投产，株冶循环经济又踏上了新的征程。

　　湖南省质量技术评审中心自成立以来依托质监系统的人才和技术优势，立足于积极推广应用国际先进管理理念、管理标准和工具，促进湖南地方经济发展，为湖南企事业单位提升管理水平提供优质服务。“十一五”以来，评审中心面向全省优秀企事业单位和国家政府机关，积极宣贯、导入GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，曾为湖南省质量协会、望城经济开发区、中国建筑第五工程局、永州湘江纸业有限公司、湖南熙可食品有限公司等单位提供卓越绩效宣贯，及基于卓越绩效模式实施企业管理体系优化整合服务，2007年为湖南湘江涂料集团有限公司提供有关GB/T 19580的全程宣贯导入、管理流程重组、评价和改进服务。

　　湖南湘江涂料集团有限公司是中国涂料行业十强企业之一，持续保持在湖南涂料制造企业的领先地位，该公司的“湘江”牌商标是中国驰名商标。产品广泛应用于汽车、机械制造、建筑装饰、军工、特种涂装等领域，是目前国内品种最全、规模最大的汽车原厂漆（OEM）供应商，汽车底漆占到全国市场份额的40%，工业漆产销量居全国同行前列。该公司自主开发的常温快速固化厚浆型汽车专用耐磨聚脲弹性体涂料和抗菌性内墙涂料属国内首创，新型氟碳涂料使国内防腐涂料的防腐功能由3～5年延长到了20～30年。该公司目前已成为中国涂料业产品最齐全、最具规模和实力的企业之一。

　　为寻求更大的发展空间，增强可持续发展后劲，该公司积极寻求管理体系的完善。2007年在湖南省质量技术评审中心协助下，导入卓越绩效管理，通过近一年时间的宣贯、自我评价和循环改进，建立了以卓越绩效为平台的管理模式。该公司通过卓越绩效管理，系统总结提炼了公司文化，确定了“为顾客和市场提供品质优良、品种齐全、环保安全的涂料和服务”的使命，明确了“创中国最好的涂料民族品牌”的愿景，以及“质优、价实、商信、人诚、强新”的核心价值观，确立了公司经营处事的准则，增强了员工凝聚力和追求卓越的意识。同时建立了战略策划、分析及调整的流程，制定了未来5年发展战略、战略目标及长短期行动计划，以及市场营销、人力资源、品牌、科技创新、信息化、财务、基础设施改造等战略规划，明确了企业长短期发展方向；完善分级分类的顾客关系管理系统，围绕公司战略发展方向，确定战略顾客及相关方，开辟举办免费涂料培训学校、技术指导、“一体化服务”等特色服务模式，建立互惠、共赢的战略合作伙伴关系，并将在汽车工业涂料行业首创的 “涂料产品设计→涂装施工→涂装成品质量控制的全过程的服务”一体化服务模式向民用涂料领域拓展，促进了民用涂料市场的快速发展。并通过实施水平对比法和标杆学习法，以标杆和国内外先进水平为目标，定期开展技术评估和绩效对比分析活动，通过产品性能、经营指标、工艺装备、制作成本对比分析，确定改进目标和措施，加快了产品创新和经营绩效快速增长。

　　该公司自2007年导入卓越绩效体系后，经营绩效显著提升，主营业务收入由2007年的9.6亿元上升到2010年20亿元，综合实力指标由2007年的中国涂料行业第11位进入第8位，涂料行业中国民族品牌排列由2007年第4位进入第3位，提前完成2006年～2008年5年战略发展目标，2009年以来公司先后荣获了湖南省自主创新示范单位、最具影响力湘商企业、推动中国涂料科技进步十大杰出名族企业、湖南省百强企业、湖南省制造业五十强、长沙市工业三十强、2009年经销商最喜爱的中国十大工业涂料品牌、湘江漆——十佳工业涂料民族品牌、石油和化工行业知名品牌等荣誉称号，并荣获2008年度湖南省质量管理奖，公司管理及运行绩效得到显著的提升。湖南湘江涂料集团有限公司在追求卓越绩效之旅中，不断向其“创中国最好的涂料民族品牌” 的愿景靠进。

　　近年来，湖南省质量技术评审中心在推动卓越绩效管理模式,促进企业管理水平提升方面做出积极努力，并获得广泛的认可。