快递业服务国家标准有望一季度出台

　　时至年底，网购的火爆使快递业频频出现“爆仓”、“暴力分拣”等问题，也暴露出快递服务国家通用标准与规范的缺位现状。国家邮政局日前表示，正在积极制定快递行业的操作规范，将对快递的收寄、处理、投递做出明确规定，相关规范最快将于今年一季度出台。

　　国内火爆一年的网购再次冲高，春节期间有望达到2010年以来的又一个交易量高潮。网购因价格便宜和大促销正在带来不断刷新纪录的巨量订单，但也将源源不断的“爆仓”和消费者的不满带给了快递公司。

　　在网络订单持续高涨、冻雨严寒阻塞交通、运输成本大幅增加、人工上扬而且短缺的情况下，快递业正在经受着严峻考验。由此引发的快递“爆仓”、“蜗牛速度”和“暴力分拣”问题屡屡发生，消费者投诉数量也大幅增长。业内人士称，预计到春节之前这些问题都难以缓解，甚至一些企业会因业务吃不消而出现崩盘。

　　业内专家指出，这些问题都显示出快递行业相关规范和标准的缺失。在供大于求的市场现状下，快递企业的发展路径更多的是对外跑马圈地，无序扩张。由此产生的国内快递这种不规范操作需要在未来的发展中逐步解决。

　　对此，国家邮政局相关负责人表示，目前国家邮政局正在着手制定相关规定，希望能在今年一季度出台相关操作规范。该负责人介绍，目前国家邮政局搜集了外资、国有、民营三类快递企业的公司规定，把这些规定对比、研究后，将做出一个相对平衡的规范。规范将对快递的收寄、处理、投递做出明确规定，禁止“暴力分拣”等不规范的行为。对于日处理件达到一定数量的企业网点，将对其硬件设施有一定的要求。

　　此外，国家邮政局今年将加大对快递行业的监管力度，邀请第三方中介机构进行时限测试，杜绝“快递不快”的情况。另就快递行业时限测试、消费者满意度调查等结果进行公告，并对快递企业进行分等分级。