小心影城吸款后“坐地起价”

　　近日，广东深圳市消费者朱女士为了享受“3折票价看电影”的优惠，于2010年初在某影城花2000元办理了该影城会员卡。朱女士介绍，办卡时影城工作人员口头承诺可以一直享受3折优惠，并说这2000元当年用不完，第2年只需交100元续卡费就可以继续享受3折优惠。但不到一年，到2010年底时，影城突然变卦，贴出公告宣称将把优惠统一调整到4折至6.5折。朱女士认为影城没有诚信，先用较低折扣吸引会员预付费用，随即“坐地起价”单方面调整优惠，消费者感到受骗、被“绑架消费”了。影城方面则称，优惠为临时活动且早有告知，可能有部分工作人员没有告知会员3折是临时活动，导致会员出现误会，但现场很多宣传上都有明显标志，且会员卡的背面也写明了“至尊卡购票享受6折优惠”等内容。

　　对此，深圳市消委会有关专家提出了正确认识和对待这类事件的一些观点。

　　首先，实际履行的口头合同是对书面合同的补充和变更，应当受法律保护。依《合同法》第10条的规定，合同可以有书面形式、口头形式和其他形式。口头合同若被证明属实，则具有与书面合同同等的法律效力。影城工作人员以口头作出的“会员预付费2000元后享受1年3折购票优惠，未用完时还可付100元续卡费，继续享受下一年3折购票优惠”属口头合同之订立合同的意思表示。消费者预付款项加入会员行列，即是接受该合同约束的意思表示，合同既已成立并生效，非经协商一致，任何一方不得擅自变更或解除合同。而双方实际履行时，是按口头合同内容履行的，则是对书面合同（会员卡背书条款“6折优惠”相关内容）的变更和补充，这种双方协商一致的变更和补充是合法有效的，是受法律保护的。

　　其次，影城“坐地起价”行为违约。在合同的履行期限内，影城单方面改变“3折”优惠，属擅自变更合同关于价款的主要条款，且不为消费者所接受，影城行为属单方违约行为，应当承担违约责任。

　　再次，影城以工作人员的失误为自己开脱责任是不合法的。依据《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第58条的司法解释，员工职务行为，法人担责，因此影城开脱不了责任，应当承担民事责任。同时，其后影城对其会员实际是按3折购票优惠履行的，这是法人行为，非员工个人行为。司法解释条款的具体内容为：“企业法人的法定代表人和其他工作人员，以法人名义从事的经营活动，给他人造成经济损失的，企业法人应当承担民事责任。”

　　最后，经营者如故意对消费者设陷阱则涉嫌欺诈。消费者基于经营者描述选择交易的行为，是消费者基于商业信誉而产生的一种信赖利益，是应当受法律保护的。经营者应当诚实守信，依法履行合同义务。一个失信的经营者是很难在激烈的市场竞争中长远立足的。如果经营者故意以较低价格的口头表示引诱会员交纳预付款，等吸够众多会员及其巨额预付款后，又以其口头表示有误为由“坐地起价”，则涉嫌欺诈，应受《消费者权益保护法》第49条的规定，向消费者承担惩罚性赔偿责任。