美国国家质量奖沙里淘金

马尔科姆·布尔里奇是谁？

马尔科姆·布尔里奇１９８１年起担任美国商务部长直到１９８７年死于一场意外事故。马尔科姆·布尔里奇坚持认为质量管理是美国国家繁荣和长期强大的关键因素。他个人对这部后来以他的名字命名的质量改进法案具有浓厚兴趣，并帮助起草了这部法案最初的草稿。为了表彰他的贡献，美国国会以他的名字命名了国家质量奖法案。

布尔里奇国家质量奖的主要内容是什么？

马尔科姆·布尔里奇国家质量奖是由美国总统颁发给企业——无论这一企业是制造业还是服务业，是小企业还是大企业——以及教育和医疗卫生组织的一项奖励。这些企业提出申请并通过了相应的审核，证明他们在以下７个方面中至少有一项是杰出的：领导力、战略计划、顾客和市场、信息和分析、人力资源、过程管理、经营结果。

美国国会于１９８７年建立此奖项以表彰美国组织在质量管理和提高竞争力方面做出的杰出成绩。这一奖项不是按具体行业分类的。这一奖励最初在制造业、服务业和小企业每年评审一次。从１９９９年开始，教育业和医疗卫生行业也开始年度评审。

布尔里奇奖和布尔里奇奖获得者在美国质量界非常引人注目，此项奖励及此项奖励所使用的标准，在美国形成了全国范围的质量活动。

一项名为《建设布尔里奇：２１世纪的美国质量，私有企业的竞争力》的调查报告指出：与其他任何项目相比，布尔里奇质量奖对于提高全美质量意识和改进质量实践都具有更重要的作用

美国商务部的国家标准和技术学会与私人机构密切合作负责布尔里奇国家质量奖的事宜。

为什么要建立这项奖励？

上个世纪８０年代中期，企业界和政府的许多领导人都意识到，面对更广阔、更苛刻、竞争更加激烈的世界市场，对美国企业重申质量的重要性，已经不是可做可不做，而是必须要做的事。他们认为当时的许多美国企业，或者不了解质量事务，或者不知道应该从哪里开始。布尔里奇国家质量奖希望给“卓越”以标准，从而帮助美国的组织获得世界级的质量。

布尔里奇国家质量奖怎样达成它的目标？

为了达成国会制定的目标，布尔里奇国家质量奖的组织机构做出了大量努力。现在他们不仅在美国也在世界范围内寻找“卓越”的标准。这一标准能够帮助组织从以下两个方面来加强他们的竞争力：把公司内部的改进传达给顾客、全面改进组织的表现。

在国家和私人企业的共同努力下，这项奖励计划已经被证明获得了巨大的成功。每年国家投入的资金大约在５００万美元左右，但这只是一个杠杆，私人企业以及全国和地方性组织投入的资金超过了一亿美元，其中有私人企业赞助的捐款超过１０００万元，还有数百家大型私人企业自愿贡献了他们的时间和精力。

政府与私人机构的通力合作也许是该项奖励审核管理局的最好收获。每一年，都有超过３００个来自工业界、教育界、非营利机构及政府部门的专家，自愿参与此项活动。他们实地考察、提供书面报告、帮助企业改进。同时审核管理局也已经就质量管理、过程改进及有关布尔里奇国家质量奖的问题进行过上千次讲解。

布尔里奇国家质量奖的获得者已经成为质量的真诚倡导者，他们努力向其他的企业和组织传达着这样的信息：使用布尔里奇国家质量奖框架和标准所获得的益处远远超过他们最初的预期。到目前为止，获奖者就此发表的讲演和介绍已经超过３万次。

布尔里奇国家质量奖的标准是什么？

布尔里奇国家质量奖的标准是一个框架，所有的组织都能使用它来改进自己的表现。整个标准由７个方面组成：

领导力——审核高层领导怎样指导组织，组织怎样履行它对公众的责任并努力成为一个良好的公民。

战略计划——审核组织怎样制定战略计划，怎样决定计划中的关键因素。

顾客和市场——审核组织怎样确定顾客和市场的需要。

信息和分析——审核直接支持组织的关键程序和管理系统资料和信息的管理、分析及有效使用。

人力资源——审核组织怎样开发其员工的全部潜能、怎样使员工与组织的目标相一致。

过程管理——审核关键产品的生产过程，以及对这一过程的设计管理和改进。

商业效果——审核组织在他的重要商业领域的表现和改进：顾客满意度、财务和市场表现、人力资源、供应商与合作伙伴以及运行状况。这个项目的考核还包括组织与他的竞争者之间的关系。

所有申请获得布尔里奇质量奖的组织都将受到不少于３００小时的严格审核。这一考核首先由来自私营部门的考核者组成的委员会独立进行。然后，申请者将再接受由一个专门的考核组进行的大约１０００小时的审核和参观访问，以便澄清一些问题并使信息更加丰富。审核结束后每一个接受审核的申请者都将收到一份资料翔实的报告并得到改进的机会。

有数千个各种类型的组织用以上这７项标准进行自我评估、培训和改进。自从该文件１９８８年成型以来，已经被复制了超过２００万份，复制以及电子访问的次数更是不可计数。

对于许多组织来说，使用这套标准的结果是，改进了与雇员的关系、提高了生产效率、提高了顾客满意度、增加了市场份额、并最终提高了利润。据一个来自商业组织的报告说，大多数美国的大公司都已经在使用马尔科姆·布尔里奇国家质量奖的评选标准进行自我改进，有明显的证据表明，在布尔里奇国家质量奖的标准与商业表现改进之间有着十分密切的联系。

布尔里奇国家质量奖的获奖数量如何？

１９８８年至２００２年共有４９个美国组织获得此项奖励，每年３到５个。

２００２年布尔里奇奖获奖企业为：制造业类的摩托罗拉公司：商业、政府和公司咨询部；小企业类的布兰奇·斯密思印刷公司；医疗卫生类的ＳＳＭ卫生保健部。布什总统出席了当年的颁奖仪式并讲话。２００３年的获奖评选工作将分别于今年９、１０月间举行。今年已有６８个组织提交了申请。

广告和公开宣传会影响这项奖励的威望吗﹖

在这项奖励建立的法案里，已经允许获奖者使用他们已经获得的荣誉进行广告和其他公开宣传，促进公众对于提高质量的认识是这项奖励的目标之一，达成这一目标的方法之一是广告。为了确保获奖者恰当地宣传他们所得到的荣誉，已经建立了一些规则。

布尔里奇国家质量奖与日本的戴明奖有什么不同？

两个奖励的目的是一样的，都是为了推动质量改进，并且提高对于质量改进重要性及技术的意识。不过，布尔里奇国家质量奖
——更注重结果和服务；
——设计的领域更广；
——更注重创新；
——包括了更多的顾客和人力资源因素；
——更强调分享信息的重要性。

美国国会为什么选择ＮＩＳＴ负责此事，美国质量协会在其中的作用是什么？

ＮＩＳＴ是美国商务部技术管理局的非管理机构，它开发和推进计量、标准化以及其他提高生产力、便利贸易、改善社会生活质量的其他技术。美国国会选择ＮＩＳＴ负责布尔里奇国家质量奖的设计和管理是由于它在提高美国组织的竞争力方面扮演重要角色、由于它拥有一批在质量控制和质量保证领域享有世界声望的专家，以及它所具有的公正第三方的地位。

ＡＳＱ，美国质量协会，协助ＮＩＳＴ进行程序、文件准备及信息传递等工作。ＡＳＱ是一个专业性、非盈利的组织，目前在美国和其他６２个国家拥有８万个人会员、７００法人会员。

附：美国公共法案１００－１０７号
１９８７年马尔科姆·布尔里奇
国家质量改进法主要内容

　　马尔科姆·布尔里奇（Ｍａｌｃｏｌｍ Ｂａｌｄｒｉｇｅ）国家质量奖依据公共法案１００—１０７号创立。该法律文件签署于１９８７年８月２０日。按照该法律文件要求，一个新的国立民营机构被建立起来以负责此事的实施，１９８８年建立的马尔科姆·布尔里奇国家质量奖基金为此项奖励提供支持。

１００—１０７号法案在论及设立该奖的目的时作了如下阐述：

１．美国在产品和加工领域的质量领导地位近２０年来，一直受到外国竞争者强大的（有时是成功的）挑战；比较而言，美国生产率的增长不如竞争对手。

２．美国的工业界和商业界已经开始认识到，质量不良已经给公司乃至全国损失了２０％的销售收入。改进产品和服务的质量与改进生产率、降低成本、增加利润是相互联系的。

３．由制造业和服务业领域的杰出人物，建立一个质量和质量改进项目的战略计划，对于美国国家经济的良好运行和提高美国在全球市场上的有效竞争力正在变得日益重要。

４．改进现场管理、鼓励工人参与质量工作、加强统计过程控制，都将对制造业的成本降低、质量提高产生重要作用。

５．质量改进的概念，无论对于大公司还是小企业、制造业或者服务业，私人投资抑或公用部门都可以直接适用。

６．为了达到成功的目标，质量改进计划必须以管理为先，顾客为本，这可能会要求公司和机构在某些方面作出基本改变。

７．一些工业化国家已经成功地用给予特别承认的形式，把国家奖给予那些经过审核被确认为非常出色的私人企业。

８．在美国建立这样的一种质量奖励计划将会在以下方面改进质量和生产率：

ａ．帮助并刺激美国公司，为了获得这一奖励而改进质量和生产率，同时通过增加利润获得竞争优势；

ｂ．对于那些在改进自身产品和服务质量方面取得成绩的公司给予赞扬，并为其他公司提供榜样；

ｃ．为商业、工业、公共和其他领域的组织评估自己的质量改进效果建立指南和样板；

ｄ．通过提供有实用价值的细节信息，使人们了解一个组织怎样成功地改变他们的文化并获得卓越成效，为其他希望了解怎样高质量地进行管理的美国公司，提供特别指导。