王小刚：透视平衡计分卡

　　平衡计分卡作为一种有效的战略管理工具，被很多企业所青睐。在我国，平衡计分卡也被不同类型不同行业的企业所应用，并取得了突破性业绩。平衡计分卡突出的特点是将企业的愿景、使命、核心价值观和发展战略跟组织的业绩评价系统相连接，它将组织的愿景、使命和战略转化为日常具体的目标和指标，实现战略与绩效管理的有效对接。

　　平衡计分卡具有以下4种平衡：

　　财务性指标和非财务性指标间的平衡。平衡计分卡克服了传统业绩评价体系只关注财务性指标的问题，使企业不仅关注财务性指标，还要关注非财务性指标如客户指标、内部运营指标、学习成长指标等。平衡计分卡从4个维度全面系统地衡量企业的业绩，即财务、客户、内部运营和学习成长，它体现了财务指标与非财务指标（客户、内部运营和学习成长）之间的平衡。

　　企业的长期目标和短期目标之间的平衡。平衡计分卡作为一种战略管理工具是从企业的战略开始的，也就是从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时，平衡计分卡也关注了企业短期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来。

　　滞后性指标与领先性指标之间的平衡。财务、客户、内部运营、学习成长这4个维度包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后性指标，它只能反映企业上一周期发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。平衡计分卡对于领先指标（客户、内部运营、学习成长）的关注，使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果，从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标绩效管理的结果，寻求滞后性指标与领先性指标之间的平衡。

　　组织内部与组织外部之间的平衡。平衡计分卡4个维度中，股东与客户为组织外部群体，员工和内部运营是组织内部群体，平衡计分卡认识到在有效实施战略的过程中平衡内外部群体之间时而发生矛盾的重要性，平衡计分卡能够有效实现内部与外部之间的平衡。

　　平衡计分卡作为战略管理工具，其实质就是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略实施进行监控。平衡计分卡从4个维度全面关注企业经营管理活动，事实上，平衡计分卡体系与方法始终贯穿于战略管理的5个环节。平衡计分卡体系与方法涵盖了战略管理的整个过程，成为一种全新的战略管理的工具。

　　（刘霞整理）