在服务中创建品牌

　　山西国际旅行卫生保健中心为山西省平朔煤矿的外籍人员提供了长达10年的上门服务，这是打造服务品牌的举措之一吗？

　　乔东生：是的。山西国际旅行卫生保健中心是检验检疫局的窗口部门，我们的一言一行、一举一动直接影响检验检疫的形象。山西地处内陆中部，劳务人员占出入境人员的比例近80%，我中心把加强劳务人员的体检服务作为重点来抓，大力开展健康咨询和自身防护宣传工作。在接待大厅设立劳务人员咨询台，由专业医师负责解答他们的问题，在各个窗口摆放世界各地疫情信息，发放劳务目的地的相关卫生法规和政策解读，印刷了各类疫苗接种注意事项，同时还在中心网站和大厅公布咨询热线，耐心细致做好来电咨询工作。为了把工作做细做实，我中心不断加强同出境劳务公司的沟通交流，采取定期召开劳务公司相关负责人座谈会、不定期走访等方式，不断改进工作作风，解决劳务公司的困难和需求，并派资深体检专家上门为劳务人员开展防病知识讲座，提高他们的自我防护意识。我们坚持急劳务所急，想劳务所想，不断延伸服务深度。我中心面向社会人群开展健康体检，引进先进仪器设备，拓展服务项目。自2007年始，已累计接待40余家5000余人次的健康体检，有力扩大了中心的知名度。对于有特殊要求和具体困难的人员，中心一直履行着“体检者至上”的承诺，“急事急办、特事特办”，服务不打折扣。拿平朔煤矿的外籍人员体检来说，为了给这些国有特大型煤炭企业中的外籍高级管理人员或高级技术人员提供便捷服务，中心克服了气候、交通等重重困难，提供长达10年的上门服务。还有山西省赴沙特阿拉伯麦加朝觐人员体检工作，基于朝觐体检工作对落实我国民族宗教政策具有重大意义，我们主动与山西省宗教局取得联系，就体检相关事宜进行沟通协调，提前做了大量准备工作。考虑到山西省内大部分穆斯林居住在长治市，而且年龄偏高，往返进行体检和预防接种确实存在困难和不便，中心充分体恤他们的难处，按照“特事特办”的原则，集体加班，连续工作12小时，在一天内完成了这些穆斯林的体检和预防接种工作，大大节约了他们的时间和费用。

　　山西国际旅行卫生保健中心在提高检测质量方面具体做了哪些工作呢？

　　乔东生：检测能力是山西国际旅行卫生保健中心立足的基础。要想打造山西国际旅行卫生保健中心的品牌服务效应，必先锻造一个具有精准检测能力的实验室。2010年，我中心加大仪器设备投入，强化了硬件设施。同时，引进高级技术骨干充实队伍，不断提高科技创新能力。实验室在ISO/IEC17025质量体系有效运行的基础上，认真组织开展实验室检测工作整顿。建立健全检测工作质量责任追究制度。多年来，医学实验室在国家质检总局组织的“传染病血清学检测”能力验证和卫生部临检中心组织的室间质评中，均取得了优异的成绩，为有效防止传染病的传入传出，保障国境口岸的卫生和安全打下了良好基础。

　　2010年山西国际旅行卫生保健中心在体检量和业务收入方面都有较大提高，您认为取得这一令人满意的成果主要得益于哪些工作？

　　乔东生：2010年，山西国际旅行卫生保健中心结合全国检验检疫工作要点和山西检验检疫局工作重点，主要做了以下几方面工作：第一，抓业务、促发展，筑牢把关基础。紧紧围绕为卫生检疫执法提供技术支持这一中心工作，在出入境人员体检、预防接种、健康咨询等工作中，狠抓质量管理，提高服务水平。继续推进山西国际旅行卫生保健中心事业改革步伐，转变观念，开拓市场，在竞争中求发展，在发展中树品牌，不断扩大山西国际旅行卫生保健中心的体检范围、提高知名度。第二，强管理、重服务，提升工作质量。包括全面推行质量管理体系，确保山西国际旅行卫生保健中心工作质量；加大教育培训力度，强化全员岗位业务培训，为事业发展增强后劲；规范管理，强化实验室建设，提升山西国际旅行卫生保健中心技术支持能力。第三，抓党建、倡清廉，营造和谐氛围。2010年，我们积极开展了大质检文化建设活动、党员“以质取胜、创先争优”活动、争做文明职工活动，打造风清气正的窗口单位形象，树立国际旅行卫生保健服务品牌。

　　乔东生岁末寄语

　　2011年，山西国际旅行卫生保健中心将保障一线卫生检疫工作，切实履行口岸传染病监测职责，不断增强口岸核心能力，推动国际旅行卫生保健中心全面发展；通过全面加强口岸医学排查、突发公共卫生事件应对、人才队伍建设、卫生检疫实验室和科技工作，为口岸卫生检疫工作提供全面技术支撑；更新观念、转变作风、勇于创新、真抓实干，努力开创卫生保健事业的新局面。