山东诸城质监局服务企业出新招

　　今年以来，山东省诸城市质监局立足本职，发挥优势，唱响贴近企业、了解企业、服务企业的“三部曲”，探索出了新形势下服务企业工作的新途径。

　　贴近企业，用真心拉近距离。诸城市质监局采取多种形式，主动贴近企业，用实实在在的举措和行动拉近与企业之间的距离。在工作中，该局实行“一站式、一条龙、一个窗口”的服务链，坚持做到先服务、先办事的原则，及时为企业办理相关手续，提供全程“保姆式”服务，切实履行“把困难留给自己，把方便让给企业”的服务承诺，急办件当场办、承诺件按时办，切实做到不因办事程序影响质监部门的整体形象，不因办事效率有损浠水的环境。在服务上，该局坚持做到“三个四”，即：“四个一样”：生人熟人一样、企业个人一样、外地人本地人一样、干部群众一样；“四个心”：接待热心、了解细心、倾听耐心、处理诚心；“四个不”：不摆架子、不打官腔、不耍态度、不收礼请。通过优质的服务，有效地拉近了与企业或行政相对人间的关系，使他们真正的感受到了走进质监局就象进了自己“娘家”一样。

　　了解企业，用诚心摸准实情。诸城市质监局多措并举，主动开门纳谏，广泛听取和采取各方面的意见建议，倾听企业呼声、明白企业需求、清楚企业意愿，把服务创业工作做细做实。诸城市质监局主要采取季度走访、半年函询和年终座谈等形式，深入生产车间、实验室等，实地了解企业遇到的问题和困难，制定具体的帮扶措施，助推企业发展。同时，该局还实行领导联系企业制度，从班子成员到中层干部，每人联系企业，征求意见和建议，形成和谐相处的局面。在干部职工中开展“假如我是企业负责人”的大讨论活动，站在企业的角度对质监工作提出希望和要求，达到换位思考、真心服务的效果。

　　服务企业，用热心排忧解难。诸城市质监局以加强技术机构建设为依托，不断提高服务企业的能力和水平；以强力实施名牌战略为载体，不断提高企业产品质量和管理水平；以质量、计量、标准化为手段，不断增强服务企业工作的针对性和有效性。具体还制定了规范化服务的五条标准：一是实行服务承诺制，做到一诺千金。公开办事，接受监督；二是实行首问负责制，凡是企业和行政相对人来办事，第一个接待的工作人员必须负责为询问人进行答疑或帮助办理相关手续，直到事情办理完毕，不得以任何借口推诿；三是限时服务，对受理的事项，如食品生产环节的卫生条件前置审查、办理生产许可证、质量管理体系认证、来样检验等工作，都采取限时全程跟踪服务，做到不推、不拖、不压，对不按规定，违反办理时限的责任人进行追究问责；四是实行节假日值班制度，及时处理企业或行政相对人提出的问题并给予明确答复；五是主动为上门办事的人员提供茶水、纸张笔墨，方便他们办事。诸城市质监局通过以上服务措施，取得了较好的效果，得到了当地政府的高度赞扬，受到了企业的热烈欢迎。