深圳检验检疫局开展以质取胜创先争优活动

　　“您好，这里是深圳出入境检验检疫局政务大厅，有事请讲！”……这样的便民咨询电话仅仅是深圳检验检疫局政务大厅众多服务举措中的一项。该局政务大厅自8月9日运行以来，以“创先争优”活动推动创建一流检验检疫窗口的工作。日前，政务大厅窗口荣获深圳检验检疫局“青年文明号”称号。

　　开放式的政务大厅，宽敞、明亮、整洁，统一配备的办公设施、各类先进的电子办公设备以及等候区的休闲椅、饮水机、便民药箱、报纸杂志等设施一应俱全；先进业务管理系统、完备的工作手册、“青年文明号”管理制度、不断推陈出新的便民服务措施，将服务延伸到政务工作的每个环节。

　　在该局政务大厅，每个工作人员心里都绷紧一根为企业服务的弦，只要轻轻的碰触，就能奏出完美的乐章。政务大厅将“创先争优”活动的落脚点放在提高工作水平和服务质量上，不断探索新的服务形式，不断提出新的服务手段：设立“创先争优示范岗”，党员带头提供优质服务；携手快递，向办证群众提供“检验检疫证书同城速递便民服务”；前台咨询电话安装电话录音设备，为企业提供更加优质的电话咨询服务。在最近一次的“企业问卷调查”中，获得办事群众100%满意的评价。

　　在政务大厅建设初期，人员由各分支机构抽调组成，如何让分散的人员尽快熟悉政务业务、了解前台工作，“拧成一股绳，劲往一处使”，形成合力；在打造高效便捷服务平台这盘棋中，“棋眼”在哪？该局对此经过认直思考认识到，制度和监督的刚性约束就是政务大厅保持和增强“争创”意识和活力的成功之“眼”，也是走好以创先争优转变作风、提高效能这盘棋局之“眼”。

　　为此，政务大厅先后制定了《深圳检验检疫局政务大厅业务管理办法》、《政务科青年文明号管理办法》、《政务科值班制度》、《政务科工作手册》等规章制度，并在日常工作中强化了内外监督，狠抓落实不放松。

　　加强内部检查监督。政务大厅专门制定了值班检查制度，每天从环境、着装、设施运转和工作纪律四个方面进行检查记录，并在每周一的例会上进行通报。严格的日常管理考核，有力地促进了窗口工作人员思想观念的转变和服务意识的提高，增强了窗口工作人员的服务意识和廉洁自律意识。

　　公开接受群众监督。在政务大厅，每一个办事群众都可以拿到《政务大厅办事指南》、《政务大厅行政审批服务一览表》、《青年文明号服务承诺卡》等各种服务资料，办事群众可按照首问负责制、限时办结制和责任追究制的要求，现场或通过监督电话对政务服务工作提出意见和建议。阳光服务使政务大厅各项工作更加科学、规范、高效。

　　在政务大厅，75%的在编人员是党员，党员的先锋模范作用带动了政务大厅工作的顺畅运行，在政务大厅，每个人都各负其责，不断完善，提升自己的工作水平、服务质量。

　　现在的政务大厅，一句问候、一个微笑、一项业务、一次交流，看似微不足道的小事和细节，却能看出政务大厅工作人员实践“以质取胜，创先争优”的实际行动，他们相信“没有最好的服务，只有不懈的追求”。