《消费电子售后服务行业标准》年内出台

　　记者8日从上海交电家电商业行业协会获悉，今年“五一”上海家电销售创下新纪录，7天实现销售14.2亿元，比去年上升16.8%。尤其新型消费电子购买欲求旺盛，仅平板电视7天里就卖掉了3.3万台。

　　但是，与旺销不对称的是，当前消费电子的售后服务却投诉频频。为此，中国电子商会常务副会长王宁透露说，针对手机、电视、数字电视、电脑、数码相机、MP3和MP4等消费电子产品的售后服务行业标准今年年内即将出台。新标准将明确消费电子产品生产者、销售者以及维修者这三方应承担的责任和义务，同时明确消费者最关心的“三包”细节问题。

　　保修卡不能替代三包凭证

　　以前，在“三包”问题上不少商家只给保修卡。据悉，即将出台的《消费电子售后服务行业标准》（以下简称《标准》）将规定：生产者应提供“三包”凭证而不是保修卡；销售者应按该规定认真填写发票和“三包”凭证，因为发票和“三包”凭证内容填写不全而引发的纠纷由销售者负责。

　　同时，在保修期间更换零部件方面，《标准》将规定：生产者在产品质量担保期内进行产品维修时应使用新的零部件，不得使用旧件，消费者一经发现可向相关部门举报。

　　维修点需要真实且有资质

　　正在草拟的《标准》还将规定，承担“三包”期内维修者应具备相应的资质。维修者应当面向消费者核实产品故障，检验故障要公开透明，不当面说明产品故障原因并由此引起纠纷的由维修者负责；维修者为消费者修理商品要进行严格受理登记，要核实“三包”凭证，维修结束后，要给消费者维修单据，表明修理内容、时间、换板换件等情况。凡不提供维修凭证的或虚假填写的，消费者可举报投诉。

　　换新机三次质量问题即可

　　针对以往争议很大的更换新机问题，《标准》将做如下规定：一是消费电子产品两次维修后第三次出现质量问题必须换新机，无论是否是同一故障；二是符合换机条件如果因经营者原因不能换，则可以退机，不得收取任何费用（经营者和消费者另有约定除外）；三是换新机后“三包”规定要重新计算，如在7天内再次出现质量问题可以退机；如果在换机时没有约定，则按原发票退机，不得收取折旧费。

　　磨损费换机和退机皆无需

　　针对有关折旧费的收取问题，正在草拟的《标准》将规定，当符合换机条件，经营者能提供换机，而消费者不愿意换机非要退时才产生折旧费的问题，其他的退机一律不得收取折旧费。

　　该标准将明确：在换机和退机中都不存在所谓的磨损费。

　　鉴定费责任在谁即谁付钱

　　《标准》还将明确，当消费者与经营者就产品故障有争议时可到第三方检测所进行鉴定。如果鉴定是人为损坏，鉴定费由消费者支付；如果是产品质量故障，鉴定费由经营者支付。