厂商应对用户进行用车知识培训

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼近日在一论坛上表示，今年前三个季度的汽车类投诉已经突破一万件，超过了去年全年的数量。值得注意的是，在一万多件质量投诉中，很多是因为消费者自身使用不当造成的。

　　据董祝礼介绍，今年前三季度，消协共接到关于汽车的投诉10031件，这一数字比去年同期大幅增长了52%，其中，有69.8%的投诉与汽车产品的质量、安全相关。不论是数量还是增幅，今年的汽车类投诉都超过了去年。

　　据了解，2009年中国消费者协会共收到用户汽车问题的投诉9359件，其中，汽车质量问题投诉占45.8%，汽车服务问题投诉占12.3%，汽车综合投诉(同时有质量问题和服务问题)占41.9%。

　　今年前三季度的绝大多数投诉，是因为汽车用户本身使用不当而发生问题的。董祝礼说，这与国内汽车用户多为首次购车，用车经验不足有关。所以，他建议汽车厂商在做好销售的同时，要同样重视售后服务环节，应对新车用户进行有效的用车知识培训。